AeroLeads people directory · profile
양영준 Email & Phone Number
Cell장 and 땡겨요사업단 가맹점관리 Cell
at
신한은행
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Cell장 and 땡겨요사업단 가맹점관리 Cell
Location
Seoul, South Korea, Korea, Republic Of
Company size
Who is 양영준? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
양영준 is listed as Cell장 and 땡겨요사업단 가맹점관리 Cell at 신한은행, a company with 3038 employees, based in Seoul, South Korea, Korea, Republic Of. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for 양영준.
양영준 previously worked as 팀장 / 땡겨요사업단 CX Cell at 신한은행 and Specialist Senior Manager / 이사 / DT그룹 at Kearney. 양영준 holds 학사, 정치외교학 from 한양대학교.
Company email context
Email format at 신한은행
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신한은행
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Profile bio
About 양영준
양영준 is a Cell장 and 땡겨요사업단 가맹점관리 Cell at 신한은행.
Current workplace
양영준's current company
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신한은행
9 roles
양영준 work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Aug 2023 - Present
Jul 2022 - Aug 2023
파트장 / O2O추진단
- 신한은행 신규 O2O플랫폼(음식배달) 고객/가맹점 컨택센터 구축 및 운영 총괄 - 컨택센터 응대시스템, 콜 인프라(IVR, PBX, 녹취 등) 등 시스템 신규 구축 - 컨택센터 운영업체 선정 및 조직/인력구성 - 고객/가맹점 서비스 운영정책 및 소비자보호정책 수립 - 문의유형 분류체계 수립 및 분류체계에 따른 응대 매뉴얼 작성 - 적정 응대율 유지를 위한 컨택센터 인력 및 비용계획 수립.
- 플랫폼 입점을 위한 가맹점지원센터 구축 - 입점, 정보등록/수정, 검수/테스트주문, 오픈 후 사후관리 프로세스 정비 - 영업/정보등록/이미지편집/사후관리 필요인력 예측 및 비용계획 수립 - 가맹점 지원센터 오픈 후 문제점 도출 및 개선 진행
Jun 2021 - Jul 2022
Team Leader / Eats Customer Service
- Eats Customer Service 조직 구성 및 총괄
- 쿠팡Eats 고객서비스 정책 수립 - 응대시간 감축 및 One-Stop 고객문의 해결을 위한 SOP 수립 - 문의건 및 고객만족도 분석을 통한 App 기능개선 요청 및 프로세스 개선 - Call/Mail/고객의소리/AppStoreReview/SNS 등으로 접수되는 이슈 대응
- 고객/스토어 컨택센터 운영전략 수립 - 문의량 분석으로 적정 응대율 유지를 위한 컨택센터 운영전략 수립 ※ 서비스 초반 상담센터 20명으로 시작하여 ‘21년 6월 450명 확대 - AHT, 생산성(CPD) 등 SLA관리를 통한 응대 효율성 증대 및 CS비용 관리 - CSAT(고객만족도 조사)를 위한 LMS 및 IVR설문 발송 및 결과분석 시스템 구축 - 문의량 감축을 위한 카카오플러스친구.
- Eats 고객/스토어 센터 응대효율 향상을 위한 Genesys/Zendesk 오픈 - Genesys IVR구성과 Zendesk를 통한 업무Flow 요건정의 및 테스트
- Eats 영어 컨택센터 신규 오픈 - 영어상담 전담번호 채번, 영어IVR 적용, 영어가능 상담사 채용 및 투입
Aug 2019 - Jun 2021
팀장 / 고객만족팀
- 배달의민족 / 배민라이더스 / 배민상회 컨택센터 기획 및 운영 - 응대율, 생산성, AHT, 응대건당 비용 등 KPI 관리 - 컨택센터 아웃소싱 계약 및 SLA 운영/관리 (3개 업체)
- 서비스 신규 런칭 및 변경시 유관부서와 SOP 협의 및 수립 - 고객 VOC유발 최소화 및 내부효율 향상을 위한 서비스 정책 수립
- 각종 채널로 접수된 VOC 분석 및 프로세스 개선 협의 - 실시간 이슈 발생시 이슈대응 및 유관부서 전파 체계 운영 - 주기적인 문의내역 분석을 통한 개선사항 도출
- 2018년 CCM(소비자중심경영) 인증 획득: 공적서 작성 및 인터뷰 참여
Apr 2018 - Aug 2019
Team Leader / Contact Center Operations
- 컨택센터 기획 및 운영 - Call 응대율, S/L, 인당 생산성, 건당 통화시간 등 KPI지표관리 - 실시간 고객 응대현황 모니터링 및 각종 상황 발생시 긴급대응 진행 - 컨택센터 아웃소싱 계약 및 SLA 운영/관리 (5개 업체)
- 응대채널 다양화를 통한 컨택센터 응대효율 향상 - 고효율 응대 채널인 Chat 상담서비스 기획 및 오픈 - App 및 상담시스템 내 채팅상담 화면 설계, 통계 요건정의 진행 - PO 및 Tech조직과 협업하여 기간계 내 채팅 시스템 자체 개발 및 오픈 - 오픈 후 각종 개선사항 및 통계기능 강화를 위한 고도화 진행
Dec 2016 - Apr 2018
Crm운영팀/업무지원팀/It지원팀
- 대고객 접점 시스템 운영 / 기획: IT지원팀 (2014.07 ~ 2016.12) - 컨택센터 및 디지털 채널 관련 SR관리 및 IT프로젝트 진행 ※ Visual ARS, eFDS 구축, Pet 사이트 구축, taptap 브랜드 Mini App, BabyStory App, 디지털FAX, Adapted Call Routing등 프로젝트 진행 - 차세대 프로젝트 진행시 고객응대 시스템 구축.
- 후선업무 / 아웃소싱 관리: 업무지원팀 (2012.06 ~ 2014.06) - 전사 후선업무 집중화 및 아웃소싱 운영기준 통일을 위한 TF 활동으로 업무지원팀 신설 - 전사 아웃소싱 계약 일원화 및 구매 프로세스 수립 운영
- 컨택센터 기획/운영: CRM운영팀 (2006.12 ~ 2012.05) - 고객등급 및 문의유형에 따른 Skill별 Call Routing 전략 수립 - 응대율 관리를 위한 시간대별 문의 및 응대 현황 모니터링 - 센터 인력운영 계획 수립 및 평가안 수립, 응대율, S/L 등 KPI 지표 관리 - 고객경험 향상 및 문의량 감축을 위한 VOC 분석 및 프로세스 개선 - 고객상담시스템, IVR.
- 컨택센터 지원: 서울CRM센터 (2002.07~2006.11) - 인바운드 응대현황 실시간 모니터링 및 응대율, 생산성 등 데이터 작성 - 카드 신규유치 TM팀 슈퍼바이져 업무 수행 (DB확보, TMR관리 등)
Jul 2002 - Dec 2016
Mar 2000 - Jun 2002
Team & coworkers
Colleagues at 신한은행
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YW
Young Woong Woo
Colleague at 신한은행Gyeonggi, South Korea, Korea, Republic Of
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SK
Sikyoung Kim
Colleague at 신한은행Seoul Incheon Metropolitan Area, Korea, Republic Of
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SY
Seongpil Yoon
Colleague at 신한은행Seoul, South Korea, Korea, Republic Of
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TH
Thịnh Huỳnh Hữu
Colleague at 신한은행Ho Chi Minh City, Vietnam, Viet Nam
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AR
Amit Ranjan
Colleague at 신한은행Tamil Nadu, India, India
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김
김한주
Colleague at 신한은행Songpa-gu, Seoul, South Korea, Korea, Republic Of
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SM
Sehwa Moon
Colleague at 신한은행South Korea, Korea, Republic Of
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AG
Alejandra González Campos
Colleague at 신한은행Mexico City Metropolitan Area, Mexico
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ウ
ウキキユンソジ
Colleague at 신한은행Seoul Incheon Metropolitan Area, Korea, Republic Of
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김
김수진
Colleague at 신한은행South Korea, Korea, Republic Of
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Young Woong Woo
Colleague at 신한은행Gyeonggi, South Korea, Korea, Republic Of
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SK
Sikyoung Kim
Colleague at 신한은행Seoul Incheon Metropolitan Area, Korea, Republic Of
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SY
Seongpil Yoon
Colleague at 신한은행Seoul, South Korea, Korea, Republic Of
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Thịnh Huỳnh Hữu
Colleague at 신한은행Ho Chi Minh City, Vietnam, Viet Nam
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Amit Ranjan
Colleague at 신한은행Tamil Nadu, India, India
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Alejandra González Campos
Colleague at 신한은행Mexico City Metropolitan Area, Mexico
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1 education record
양영준 education
FAQ
Frequently asked questions about 양영준
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What company does 양영준 work for?
양영준 works for 신한은행.
What is 양영준's role at 신한은행?
양영준 is listed as Cell장 and 땡겨요사업단 가맹점관리 Cell at 신한은행.
Where is 양영준 based?
양영준 is based in Seoul, South Korea, Korea, Republic Of while working with 신한은행.
What companies has 양영준 worked for?
양영준 has worked for 신한은행, Kearney, Coupang, (주)우아한형제들 (Woowa Bros.), and Samsung Card.
Who are 양영준's colleagues at 신한은행?
양영준's colleagues at 신한은행 include Young Woong Woo, Sikyoung Kim, Seongpil Yoon, Thịnh Huỳnh Hữu, and Amit Ranjan.
How can I contact 양영준?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for 양영준 at 신한은행, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did 양영준 attend?
양영준 holds 학사, 정치외교학 from 한양대학교.
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