Youssef Ezziouani Email & Phone Number

Casablanca

- Configurer la messagerie Lotus Note et Outlook.- Résoudre les problèmes réseaux LAN et WAN.- Collaborer aux procédures d'escalade aux niveaux supérieurs.- Maîtriser les outils du ticketing (USD V6, USD R11, USD R12) et les outils de prise en main à distance (Lync et VNC).- Assister les utilisateurs lors des soucis bureautiques (Citrix, Acrobat Reader, Acrobat Writer et d'autres applications propres à l'entreprise).- Gérer les incidents généraux en collaboration avec le niveau 3.- Accéder aux serveurs d'applications pour effectuer des diagnostiques ou bien des nouvelles installations.-Attribution des droits sur les partages réseaux interne à la société.-Installation et traitement des problèmes rencontrés sur l’outil de messagerie instantané et d’émission des appels interne à la société (OCS)-Gérer et assister les utilisateurs lors des migrations de serveurs et de clients.-Gérer les incidents liés à l’utilisation des outils bureautique (Microsoft office).-Prise en charge et transfert des demandes de changement matériel (Pc, imprimante, souris…)-Débloquer les accès VPN des clients via l’application (VPN RSA SecurID).

Casablanca

- traiter par téléphone l'ensemble des problèmes rencontrés par les abonnés du fournisseur d'accès internet Free et essayer de les solutionner.- Assurer le service à la clientèle pour nos abonnés et les guider à faire leurs démarches.

Casablanca

- Installation des systèmes d’exploitation Windows et des réseaux - Installation des imprimantes laser et jet d’encre - Configuration messagerie outlook, Microsoft office. - Maintenance des ordinateurs. - Câblage réseau informatique