Développement du réseau de distribution France et Europe :
- Campagnes de prospection multi supports (acquisition clients),
- Gestion quotidienne et pro-active des demandes entrantes,
- Optimisation & structuration des outils,
- Reportings hebdomadaires (KPIs),
- Mises en ligne et gestion de la plateforme web B2B,
- Création des newsletters,
- Missions annexes Retail & Corners Grands Magasins

Gestion quotidienne du Service Client B2C :
- Réponse aux messages, traitement des retours et remboursements, gestion des conflits
- Rapports sur les performances produits
- Mise en place et amélioration des process pour optimiser l'expérience client et la qualité produit

Développement du réseau de revendeurs :
- Création des outils de prospection (tableaux de suivi , catalogues, bons de commandes)
- Prospection France & International via campagnes d'emailing
- Animation du réseau
- Suivi des commandes

- Processing daily messages (answering and monitoring requests)
- Order tracking
- Management of returns and refund
- After-sales service (management of disputes and compensations, pointing and reporting of problems to product managers and laboratories)
- Positive opinions collection
- Constant seek of improvement of the organization of the after-sales service

- Développement du portefeuille clients: démarchage commercial et prospection B2B
- Développement des supports d’aide à la vente (création de flyers, dépliants, lookbooks, moodboards, packshots, fiches produits…)
- Aide à la création de contenu : création et mise à jour du site internet, animation réseaux sociaux, newsletters.
- Benchmark et veille concurrentielle région Grand Sud-Ouest

-Accueil physique et téléphonique des clients
-Gestion des formalités administratives
-Prise de réservations, encaissements, facturations
-Gestion des conflits et du service client

-mise en place et montage des stands lors des événements extérieurs
-gestion du réassort et de la caisse
-conseil clients

-Animation commerciale: accueil, vente
-Gestion et exploitation courante: ouverture, fermeture, inventaires , gestion des stocks et du réassort, gestion de la caisse
-Mise en place des opérations commerciale, application des plans d'actions merchandising
-Réalisation de veille concurrentielle et analyse des résultats et indicateurs commerciaux
-Formation des nouveaux collaborateurs

-Prise en charge des clients de leur arrivée à leur départ (check-in, check-out, gestion des demandes, plaintes et sollicitations)
-Gestion des réservations, annulations et de la facturation
-Collaboration avec les services chargés de la communication, de la tarification et de l'analyse de la concurrence
-Formation des nouveaux stagiaires