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Líder da Comissão de Tecnologia e InovaçãoConsultor de produtos, projetos e processos

Partner e Consultor do negócio com foco em otimização de estratégias para performance e aplicação de metodologias.

Liderança direta do time de POs e parceria na gestão de 6 squads (Core, Gestão da Conta, Transacional, Produtos e Parcerias, Relacionamento e Ofertas).Gestão dos produtos digitais do banco e financeira (evolução e regulatório):- Conta digital (PIX, TED, DOC, TEF, pagamentos, extrato, etc.). - Cartão de crédito.- Empréstimo Pessoal.- Empréstimo com Garantia.- Portal de Negociação.- Omni Shopping (integração plataforma de marketplace).- Estruturação do fluxo de sustentação (redução dos atendimentos em 90%).Gestão do principal canal digital: Super APP Omni- Reestruturação do app (react native).- Disponibilização dos produtos digitais (aumento da rentabilidade).- Evolução das jornadas (parceria com UX).- Evolução do analytics (tagueamento das jornadas e captura do mapa de calor).- Fomento das ofertas (relacionamento com o cliente).- Disponibilização do autosserviço para os clientes: Geração de boletos, carnê digital, contrato, extrato da dívida, entre outros (ganho de eficiência e redução do volume de atendimento). - Integração com os canais de atendimento via Whatsapp e chatbot.- Reflexo na melhora da percepção dos clientes (nota saiu de 2.2 para 4.5).

Parceria com hubs de Inovação.Análise dos processos e busca de oportunidades de inovação incremental.Projetos estratégicos: Novo Super App, cross selling, Omni shopping, sinergia com as empresas do grupo Omni, etc.

Gerenciamento do portfólio de produtos PJ. Parceria com dados, analytics e vendas.

Atuação direta nos produtos de crédito (empréstimo pessoal, empréstimo com garantia, cartão de crédito, financiamento de veículos (leves e pesados), CDC Loja e Estruturado) e bancário (discovery e delivery dos produtos).Projeto integração / operacionalização do Banco Omni (aquisição do banco Pecúnia). Macro atividades:- Antecipar e responder à revolução digital;- Entender as necessidades dos clientes, usuários e stakeholders; - Escrever as histórias e apresentá-las ao time de desenvolvimento; - Discutir mudanças de processos alinhadas ao business;- Identificar oportunidades/riscos e definição escopo; - Entender e definir a Jornada do usuário. - Estruturar plano de testes e rollout do produto (mudança de processo ou mudança de sistema); - Gerenciar e priorização do backlog, indicando claramente os itens necessários do Product Backlog e assegurando que esteja visível, claro e transparente a todos; - Otimizar o valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento; - Assegurar a qualidade da entrega do produto;- Desenvolver entendimento do ecossistema; - Diagnosticar e reportar problemas de produtos identificados por clientes internos ou externos;- Preparar e distribuir relatórios de desempenho do produto- Realizar plano de comunicação com os usuários e clientes do produto.

Construção da área de processos, atuação como produtos no entendimento do portfólio e evolução das soluções e liderança do time de atendimento digital.Macro Atividades:- Desenvolver o mapeamento, modelagem e documentação de processos.- Analisar os impactos no processo de mudança envolvendo: Estrutura Organizacional, Processos e Fluxos de Trabalho, Normas, Infraestrutura, Tecnologia e Sistemas da Informação.- Apoiar as áreas na definição de fluxos e processos operacionais.- Desenvolver projetos de melhorias de processos.- Desenvolver especificação técnica para aplicação de melhorias sistêmicas (desenvolvimento de TI).- Desenvolver/acompanhar Plano de Homologação.- Desenvolver e manter atualizados os documentos (normas, fluxos, manuais, formulários) para padronização dos processos.- Entender e desenvolver processos para adequação regulatória (BACEN).- Desenvolvimento da Intranet – Aplicação da Gestão do Conhecimento.- Comunicação Corporativa relacionada a mudanças de processos/sistemas.- Garantir a eficiência das mudanças de processos e sistemas.

- Desenvolver o mapeamento, modelagem e documentação de processos.- Analisar os impactos no processo de mudança envolvendo: Estrutura Organizacional, Processos e Fluxos de Trabalho, Normas, Infraestrutura, Tecnologia e Sistemas da Informação.- Apoiar as áreas na definição de fluxos e processos operacionais.- Desenvolver e manter atualizados os documentos (normas, fluxos, manuais, formulários) para padronização dos processos.- Monitorar o processo de avaliação e publicação dos normativos (SharePoint).

- Desenvolver projetos e ações de melhoria dos processos com vista em Qualidade, Tempo e Custo;- Desenvolver o mapeamento, modelagem e documentação de processos;- Analisar os impactos no processo de mudança envolvendo: Estrutura Organizacional, Processos e Fluxos de Trabalho, Normas, Infra-estrutura, Tecnologia e Sistemas da Informação.- Apoiar as áreas na definição de fluxos e processos operacionais;- Desenvolver e manter atualizados os normativos (normas e guias) para padronização dos processos;- Monitorar o processo de avaliação e publicação dos normativos.