Yvan S. Email & Phone Number

L'Assomption, QC, CA

Montréal, Québec, Canada

• Assurer le soutien aux utilisateurs de nos plateformes en répondant aux questions, en reproduisant et en diagnostiquant les problèmes techniques.
• Escalader les anomalies aux équipes de développeurs pour une résolution efficace.
• Veiller à ce que l'entreprise respecte les SLAs établis avec les clients Akinox.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développeurs, l'équipe de documentation et formation.
• Test de nouvelles fonctionnalités et logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement
• Participer activement à l'atteinte des objectifs de l'équipe de soutien, notamment en termes de temps de réponse, de résolution et de satisfaction client.

Montréal, Québec, Canada

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients Petal par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits Petal, en suivant des procédures de dépannage établies et en utilisant des outils de diagnostic appropriés.
• Expliquer les solutions techniques aux clients de manière claire, concise et facile à comprendre, en adaptant votre communication à leur niveau de connaissance technique.
• Test de nouvelles fonctionnalités et logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement
• Documenter les problèmes techniques et les solutions apportées afin de contribuer à la base de connaissances techniques et d'améliorer continuellement les produits Petal.
• Rester à jour sur les derniers développements et les nouvelles fonctionnalités des produits Petal afin de fournir les informations les plus précises et les plus récentes aux clients.

• Superviser et gérer une équipe de techniciens de support
• Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe
• Mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité du service de support
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et générer des rapports
• Gérer les escalades et les problèmes complexes
• Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes des clients

• Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Répondre aux questions des clients concernant leurs polices d'assurance, leurs factures et autres demandes liées à leur compte.
• Procéder aux ajustements des comptes clients selon les besoins.
• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière efficace et rapide.
• Fournir des renseignements exacts et à jour sur les produits et services d'Intact.
• Développer et maintenir des relations positives avec la clientèle.

Montréal, Québec, Canada

• Superviser et gérer une équipe d'agents de service client
• Assurer l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe
• Former et développer les membres de l'équipe
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus
• Motiver et coacher les membres de l'équipe
• Résoudre les problèmes et gérer les conflits

Montréal, Québec, Canada

• Analyste qualité
• Offrir Support technique niv 1 et 2 pour tous les produits Apple (IOS, MAC OS, APPLE WATCH…)
• Configuration compte client
• Support niv 3 (cas irrésolvable en niv 1, problème liés au système interne des appareil, cas de plainte, )
• Service à la clientèle
• Traitement de courriels et messages sur les réseaux sociaux

Baccalauréat, Multidisciplinaire

Certificat D'Aptitude Professionnelle

Certificat D'Aptitude Professionnelle, Gestion De Projets En Technologies De L'Information