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L'Assomption, Qc, Ca

L'Assomption, Qc, Ca

Montréal, Québec, Canada

• Assurer le soutien aux utilisateurs de nos plateformes en répondant aux questions, en reproduisant et en diagnostiquant les problèmes techniques.• Escalader les anomalies aux équipes de développeurs pour une résolution efficace.• Veiller à ce que l'entreprise respecte les SLAs établis avec les clients Akinox.• Collaborer étroitement avec les équipes de développeurs, l'équipe de documentation et formation.• Test de nouvelles fonctionnalités et logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement • Participer activement à l'atteinte des objectifs de l'équipe de soutien, notamment en termes de temps de réponse, de résolution et de satisfaction client.• Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à l'équipe de soutien.• Assurer la conformité en matière de gestion des accès pour toutes les données clients, y compris les environnements de production.• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des pratiques de soutien logiciel.• Élaborer des plans de soutien technique personnalisés pour les clients.• Participer aux déploiements logiciels lorsque nécessaire pour garantir le succès de la mise en production.• Contribuer à la garde 24/7 pour assurer une disponibilité continue des services.• Documenter les solutions apportées aux problèmes rencontrés et créer de nouvelles solutions innovantes.• Participer activement à la rédaction et à la modification des processus au sein de l'équipe pour garantir l'efficacité opérationnelle.• On-boarding et formation des clients sur les applications et nouvelles fonctionnalités

Montréal, Québec, Canada

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients Petal par téléphone, e-mail et chat en direct.• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits Petal, en suivant des procédures de dépannage établies et en utilisant des outils de diagnostic appropriés.• Expliquer les solutions techniques aux clients de manière claire, concise et facile à comprendre, en adaptant votre communication à leur niveau de connaissance technique.• Test de nouvelles fonctionnalités et logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement • Documenter les problèmes techniques et les solutions apportées afin de contribuer à la base de connaissances techniques et d'améliorer continuellement les produits Petal.• Rester à jour sur les derniers développements et les nouvelles fonctionnalités des produits Petal afin de fournir les informations les plus précises et les plus récentes aux clients.• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de développement de Petal pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration des produits.• Contribuer à la création de contenu de support technique, tels que des guides et des FAQ, afin d'aider les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes courants.• Respecter les normes de service à la clientèle les plus élevées, en faisant preuve d'empathie, de professionnalisme et d'une attitude positive à chaque interaction avec les clients.• On-boarding et formation des clients sur les applications et nouvelles fonctionnalités

• Superviser et gérer une équipe de techniciens de support• Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe• Mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité du service de support• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et générer des rapports• Gérer les escalades et les problèmes complexes• Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes des clients• Identifier et mettre en œuvre des améliorations au service de support• Test de nouvelles fonctionnalités et logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement • Respecter les objectifs de service et les budgets• Formation des clients pour les nouvelles fonctionnalités et l'utilisation des services et applications

• Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et courtoisie.• Répondre aux questions des clients concernant leurs polices d'assurance, leurs factures et autres demandes liées à leur compte.• Procéder aux ajustements des comptes clients selon les besoins.• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière efficace et rapide.• Fournir des renseignements exacts et à jour sur les produits et services d'Intact.• Développer et maintenir des relations positives avec la clientèle.

Montréal, Québec, Canada

• Superviser et gérer une équipe d'agents de service client • Assurer l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe • Former et développer les membres de l'équipe • Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus • Motiver et coacher les membres de l'équipe • Résoudre les problèmes et gérer les conflits • Assurer la communication avec les autres équipes et les superviseurs • Respecter les normes de qualité et de service à la clientèle de Concentrix

Montréal, Québec, Canada

• Analyste qualité • Offrir Support technique niv 1 et 2 pour tous les produits Apple (IOS, MAC OS, APPLE WATCH…)• Configuration compte client• Support niv 3 (cas irrésolvable en niv 1, problème liés au système interne des appareil, cas de plainte, )• Service à la clientèle • Traitement de courriels et messages sur les réseaux sociaux• Formation et supervision des nouveaux employés

Baccalauréat, Multidisciplinaire

Certificat D'Aptitude Professionnelle

Certificat D'Aptitude Professionnelle, Gestion De Projets En Technologies De L'Information