Zahia Bouabdallah Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Clamart

Mission 1: l’Expérience client- Définition de la stratégie de l’expérience client: axes stratégiques, chantiers prioritaires, définition de parcours clients, création de personas- Pilotage de la transformation digitale: Définition d’un catalogue de solutions digitales à destination du réseau -> RFI/RFQ, sélection fournisseurs, gestion de contrats/SLA- Implémentation de solutions digitales en point de vente, élaboration de contenus de communication sur les nouvelles… Show more Mission 1: l’Expérience client- Définition de la stratégie de l’expérience client: axes stratégiques, chantiers prioritaires, définition de parcours clients, création de personas- Pilotage de la transformation digitale: Définition d’un catalogue de solutions digitales à destination du réseau -> RFI/RFQ, sélection fournisseurs, gestion de contrats/SLA- Implémentation de solutions digitales en point de vente, élaboration de contenus de communication sur les nouvelles solutions- Évangélisation de la culture client: plan de communication interne, création rubrique intranet, contenus fiches pratiques posture en magasin, contenus pédagogiques internes- Mise en place de groupes de travail transversaux en vue d’une amélioration du parcours client multicanal- Gestion des appels/remontées du réseau de vente sur des thématiques point de vente- Optimisation des contenus du site e-commerce (élaboration expressions de besoins, briefs, création équipe projet)Mission 2: Moyens de communication en point de vente- Définition des moyens de communication print et digitaux en ligne avec le plan marketing annuel, la stratégie de communication et la faisabilité technique- Collaboration transverse pour optimiser la production print, la logistique et tenir les délais- Mise en place de process d’amélioration pour une meilleure production et une efficacité logistique optimale- Création d’un guide merchandising « comment agencer sa PLV en magasin»- Définition de la stratégie des objets publicitaires à destination des clients et collaborateurs (vêtements, fournitures, sacs….): stratégie de gamme, de communication, pricing- Analyse et étude pricing PLV: optimisation de la structure de prix en ligne avec les retours clients et réseauManagement de 5 personnes: structuration équipe, recrutement, fiche de poste, coaching, mise en place de nouveaux process de fonctionnement et d’organisation du travail, définition des objectifs et gestion des compétences Show less

Clichy, Île-De-France, France

- Management de 3 chefs de projet CX : conseil, guidance, accompagnement, structure des projets, gestion des escalades, définition des objectifs, entretiens annuels, organisation de travail, plan de charge- Gestion de projets complexes, roadmap projet, coordination transverse DSI, métiers- Définition des parcours clients sur tous les points de contact client- Détection et traitement des irritants clients en proposant des process améliorés, des nouveaux services, des évolutions… Show more - Management de 3 chefs de projet CX : conseil, guidance, accompagnement, structure des projets, gestion des escalades, définition des objectifs, entretiens annuels, organisation de travail, plan de charge- Gestion de projets complexes, roadmap projet, coordination transverse DSI, métiers- Définition des parcours clients sur tous les points de contact client- Détection et traitement des irritants clients en proposant des process améliorés, des nouveaux services, des évolutions innovantes- Création de reportings et d’analyses avec des indicateurs qualitatifs, quantitatifs- Collecte et exploitation des retours clients, élaboration de plans d’action avec les experts métier- Lancement nouvelle application Monoprix, gestion des sprints d’évolution, définition des évolutions UX/UI, des nouvelles fonctionnalités, organisation de tests utilisateurs, analyse comportement utilisateurs Show less

Le Plessy Robinson

- Création de nouvelles expériences client et de nouveaux concepts retail en ligne avec la stratégie omnicanale du Groupe- Définition du parcours client au sein des magasins en fonction de tous les profils client- Contribution à la transformation digitale des équipes du Groupe, conduite du changement : une nouvelle expérience client réussie doit d’abord commencer par une transformation interne et l’implémentation d’une organisation efficace - Création de modules et de supports de… Show more - Création de nouvelles expériences client et de nouveaux concepts retail en ligne avec la stratégie omnicanale du Groupe- Définition du parcours client au sein des magasins en fonction de tous les profils client- Contribution à la transformation digitale des équipes du Groupe, conduite du changement : une nouvelle expérience client réussie doit d’abord commencer par une transformation interne et l’implémentation d’une organisation efficace - Création de modules et de supports de formation pour des évènements annuels : comité Région/filiales, séminaires, comité de direction- Création de plan de communication des nouveaux concepts retail pour implémentation dans les régions du monde : vidéo (scenario, script, storytelling), fiches techniques support, présentation ppt, poster- Développement d'outils de reporting et création d’un process de gestion de la donnée ; création d’un outil web avec version smartphone permettant la documentation et la publication d’actualités retail- Création de documents techniques en collaboration avec le bureau d’étude technique pour les régions, les pays, les fournisseurs, les magasins Show less

- Déploiement du nouveau concept retail en Europe, et mise en oeuvre de la stratégie Réseaux, coaching des équipes réseaux pays- Création et mise en place de reporting mensuels réseaux, suivi d’indicateurs de développement réseaux et amélioration de suivi : KPIs commerciaux, satisfaction client ; KPI basés sur la couverture du réseau commercial.- Gestion du budget Europe : approuver le budget alloué aux concessionnaires pour déployer le nouveau concept en fonction de critères précis et… Show more - Déploiement du nouveau concept retail en Europe, et mise en oeuvre de la stratégie Réseaux, coaching des équipes réseaux pays- Création et mise en place de reporting mensuels réseaux, suivi d’indicateurs de développement réseaux et amélioration de suivi : KPIs commerciaux, satisfaction client ; KPI basés sur la couverture du réseau commercial.- Gestion du budget Europe : approuver le budget alloué aux concessionnaires pour déployer le nouveau concept en fonction de critères précis et validés avec le comité exécutif Europe- Organisation d’évènements – Création, coordination, brief, management agence, gestion des problèmes terrain, enquête de satisfaction – évènements de 100 à 500 personnes Show less

- Lancement et gestion de projet globaux et transversaux : création de la gamme de personnalisation accessoires de véhicule, construction du plan produit, du plan de communication. Optimisation de gamme, suivi et amélioration continue en fonction de retours client- Organisation et gestion de comité de pilotage produit, création de workshop sur une problématique donnée pour trouver des solutions pérennes à l'implémentation des nouveaux produits- Création de la gamme de personnalisation… Show more - Lancement et gestion de projet globaux et transversaux : création de la gamme de personnalisation accessoires de véhicule, construction du plan produit, du plan de communication. Optimisation de gamme, suivi et amélioration continue en fonction de retours client- Organisation et gestion de comité de pilotage produit, création de workshop sur une problématique donnée pour trouver des solutions pérennes à l'implémentation des nouveaux produits- Création de la gamme de personnalisation accessoires Europe: création de logo, et d'une ligne de communication unique déclinée dans les filiales, élaboration de brochures et de contenus digitaux, définition du prix, de la communication sur lieu de vente, création de packs accessoires; développement de la gamme au Japon et aux Etats-unis.- Lancement des plans produit annuels : business case à 3 ans, fiche technique analyse de prix et proposition, plan de communication. Soumission et validation au Comité de Direction- Veille concurrentielle, benchmark permanent, étude client, tendances du marché pour introduire des produits innovants et générer de nouveaux profits pour la marque- Plans d’action d’amélioration de la profitabilité : analyse de profitabilité et plans d’actions correctifs, création de KPI pertinents pour un meilleur suivi de la performance- Coaching des chefs de produits pays, élaboration et suivi des prévisions des ventes- Contrôle qualité des produits : inspection de prototypes, d’échantillons avant la production finale, rapport qualité avec plan d’action d’amélioration produit- Collaboration avec la logistique, et relation fournisseur avec l’équipe achat : contrôle et information des stocks, optimisation du packaging/coût Show less

- Gestion des services de support IP pour les PME/TPE, gestion d'un projet d'externalisation de la formation/ de l'accompagnement aux entreprises, - Mise en place d'un nouveau process de suivi de satisfaction des entreprises, collaboration avec les unités transverses techniques, coordination des activités liés à l'implémentation du nouveau service (achats, process, suivi des commandes, facturation et communication)- Contribution au plan marketing, conception et lancement de nouveaux… Show more - Gestion des services de support IP pour les PME/TPE, gestion d'un projet d'externalisation de la formation/ de l'accompagnement aux entreprises, - Mise en place d'un nouveau process de suivi de satisfaction des entreprises, collaboration avec les unités transverses techniques, coordination des activités liés à l'implémentation du nouveau service (achats, process, suivi des commandes, facturation et communication)- Contribution au plan marketing, conception et lancement de nouveaux services: évolution de la solution, veille concurrentielle. Show less

- Analyse de marché et reporting aux Comité Exécutif, rédaction d'une newsletter Market watch sur la veille de marché, la veille concurrentielle, analyse financière des acteurs du marché, SWOT, analyse de business model, benchmark.- Élaboration et gestion d'études de marché d'entreprise sur des sujets ponctuels, des offres, des nouveaux entrants: description, analyse, explications et recommandations, prospective.

- Contribution à la création d'un service de veille concurrentielle, développement des retours d'expérience des commerciaux, création et gestion d'un site internet intranet - nouveau canal de communication pour les commerciaux, plans d'actions de communication, organisation d'événements, suivi de l'actualité. Création et publication d'actualités quotidiennes.- Support au service commercial à travers l'élaboration argumentaires commerciaux, d'étude et d'analyse de l'offre concurrente, les… Show more - Contribution à la création d'un service de veille concurrentielle, développement des retours d'expérience des commerciaux, création et gestion d'un site internet intranet - nouveau canal de communication pour les commerciaux, plans d'actions de communication, organisation d'événements, suivi de l'actualité. Création et publication d'actualités quotidiennes.- Support au service commercial à travers l'élaboration argumentaires commerciaux, d'étude et d'analyse de l'offre concurrente, les nouveaux entrants, les forces et les faiblesses. Show less

• Shop sales & telephone: customer needs, management of sales, stocks, reception, cashier

Master, Marketing

Marketing and Business Apprenticeship Group delegate

Master'S Degree, Business Administration And Management, General

Economics, European culture and politics