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Zaine Melo is listed as Supervisor | Team Leader | Supervisor de operações | Top Cosutomer Service Management Voice | M3.0 | OKRMPC | Yellow Belt | Ajudo a potencializar talentos e desenvolver pessoas. at will bank, a company with 273 employees, based in São José Dos Campos, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Zaine Melo.
Zaine Melo previously worked as Senior Analisty - Customer Success at Will Bank and Supervisor Customer Experience at Will Bank. Zaine Melo holds Mba Gestão Estratégica De Negócios from Escola Conquer.
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Profissional com 12 anos de experiência, dedicados à liderança de pessoas e gestão de operações para relacionamento com o cliente.Experiente em gerenciamento através de indicadores de performance, tais como: CSAT, NPS, TMA, TMO, TME, CES, FCR, Produtividade, entre outros. Experiente na gestão de times nos formatos presenciais, remoto e hibrido.
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São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
Desafios e rotinaMonitoramento de KPIs, operacionais e estratégicos;Gestão de melhoria contínua relacionadas ao sucesso dos clientes em suas jornadas;Facilitação e apoio à líderes e suas equipe na resolução de problemas; Mapeamento e desenvolvimento hipóteses e pesquisa e geração de insights;Desenvolvimento e implantação de melhorias contínuas e.
São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
Compreender a jornada do cliente em sua totalidade, reconhecendo como as ações em uma etapa afetam outras áreas e influenciam as decisões comerciais;Responsável por supervisionar padrões em interações de relacionamentos com os clientes;Identificar pontos de atrito na jornada e implementar estratégias e soluções eficazes para melhorar a.
Brasil
Principais conquistas:Aumento no nível de satisfação do cliente (CSAT) de 90% para 98%.Gerenciamento sustentável de Solução no primeiro contato (FCR). De: 90% para 97%.Redução de ABS. De: 9% Para: 2%Aumento de produtividade e eficiência operacional em 55%Redução de índices de Incidentes improcedentes de 22% para 5%Macro atividades:- Gerenciamento e.
São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
Principais conquistas:- Aumento no nível de satisfação do cliente (NPS) de 74% para 91%.- Redução de ABS. De: 14% Para: 6%- Processo de mentoria e desenvolvimento de PDI a partir de método 70/20/10.- Gestão de Campanha de reconhecimento e premiação para IOBers destaques de resultados operacionais; Macro atividades:- Gerenciamento e governança de operações.
São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
Macro atividades: - Gestão e governança operações de atendimento B2C por VOICE (Five9) & OmniChannel (Salesforce e LivePerson); - Gestão de indicadores contratuais e de experiência como SOLVED, CSAT, NPS, SLA, TME, TMA, TMO, FCR, RCR, Firt Reply, ABS, T.O, entre outros;- Close the loop E-NPS (time de colaboradores interno e time de consultores comerciais.
São Paulo, Brasil
- Gestão de times multi skill e equipes remotas;- Gestão e governança operações de atendimento B2C por VOICE, OmniChannel (Five9, Salesforce e LivePerson);- Gestão de processos de qualidade para operações de atendimento comercial by ASSUMIR interno e BPO;- Desenvolvimento de playbook e treinamento de processos de qualidade; - Gestão do processo de.
São Paulo, Brasil
Realizar syncs/standup diários com o time;Acompanhar e analisar KPI's do time (analisar performance do time e individual e desenvolver plano de reversão de resultados quando necessário);Monitorar a entrega e organização dos times nas metas e SLA's, SOLVED, CSAT, NPS, TMA, Produtividade, Performance;Realizar e/ou participar de reuniões semanais com.
São Paulo E Região, Brasil
- Fornecer orientação e suporte ao time dentro das rotinas administrativas (gestão de pessoas, desenvolvimento técnico e estratégico); - Acompanhar KPIs de perfomance e desenvolvimento diário (métricas de qualidade, absenteísmo, aderência, QA); - Desenvolvimento de playbook e treinamento de processos de qualidade; - Processo seletivo e onboarding de novos.
São Paulo
- Especialista na avaliação de documentação e registros comerciais para o mercado da América Latina com foco em pequenos negócios no Brasil [PF e PJ] e Chile [EIRL, SRL, SA, SCL];- Análise de risco, Processos de KYC, aderência à termos e condições, normativas regionais para prestação de serviços com uso de CROs;- Assessoria no pós vendas por canais de.
São Paulo
Principais entregas e desafios: Projeto de unificação de processos comerciais (Chile).Gestão e aplicação de treinamentos para operações de atendimento TAM (Brasil) e LAN (Chile) e outsourcing TIVIT, CONTAX e Almaviva do Brasil.Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento comercial.Auditoria de monitorias de qualidade e aplicação de.
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Rômulo Daniel Teixeira Vaz
Colleague at Will BankCariacica, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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HN
Henrique Nogueira
Colleague at Will BankSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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KN
Katia Nakassima
Colleague at Will BankSão Carlos, São Paulo, Brazil, Brazil
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YS
Yuri Simões De França Silva
Colleague at Will BankSanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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ME
Maria Eduarda Araújo
Colleague at Will BankMaceió, Alagoas, Brazil, Brazil
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SD
Suellen Dias
Colleague at Will BankSerra, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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FF
Fernanda Favalessa
Colleague at Will BankSerra, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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IC
Isabella Correia
Colleague at Will BankSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GS
Gabriel Silva De Lima
Colleague at Will BankSanto André, São Paulo, Brazil, Brazil
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MC
Mariana Constantino Santos
Colleague at Will BankVitória, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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Análise e formação de demandas Gestão de estoque e produção Análise de KPI's Controle de qualidade Marketing Estratégico Orçamento.
Activities and Societies: Projeto para aumento de eficiência operacional, mapeamento e controle de processos, priorização de projetos.
Trilha: Gestão de Projetos Ágeis; Inovação e Empreendedorismo; Tecnologias Exponenciais para Indústria 4.0; Supply Chain Management e.
Las nuevas metodologías ágiles de gestión de proyectos Introducción y contexto Manifiesto Ágil Introducción a Scrum Artefactos de Scrum.
Enfoque en los ámbitos generales y específicos de la negociación. Reconocer los diferentes estilos y estrategias de la negociación. Reglas.
Transformación empresarial en la era digital. Como repensar el diseño de puestos de trabajo, integrar la tecnología en todos los aspectos.
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Zaine Melo works for will bank.
Zaine Melo is listed as Supervisor | Team Leader | Supervisor de operações | Top Cosutomer Service Management Voice | M3.0 | OKRMPC | Yellow Belt | Ajudo a potencializar talentos e desenvolver pessoas. at will bank.
Zaine Melo is based in São José Dos Campos, São Paulo, Brazil while working with will bank.
Zaine Melo has worked for Will Bank, Grupo Iob, Sumup, and Tam Linhas Aéreas Sa.
Zaine Melo's colleagues at will bank include Rômulo Daniel Teixeira Vaz, Henrique Nogueira, Katia Nakassima, Yuri Simões De França Silva, and Maria Eduarda Araújo.
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Zaine Melo holds Mba Gestão Estratégica De Negócios from Escola Conquer.
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