Edtech - Gamificação CorporativaSupervisora de Customer Success - Ongoing | TuTo DigitalComo Supervisora de Customer Success na TuTo Digital, lidero a equipe de Ongoing com foco em fortalecer o relacionamento com clientes, garantir resultados estratégicos e promover experiências excepcionais para grandes contas (Key Accounts) em ambientes B2B e SaaS.Principais responsabilidades:Lidero e desenvolvo a equipe por meio de reuniões diárias (dailys) e semanais (one-on-one), promovendo alinhamento, engajamento e alta performance.Supervisiono métricas essenciais como SLA, NPS, CSAT e churn, analisando dados e implementando ações para retenção de clientes e melhoria contínua do atendimento.Gerencio crises e desenvolvo estratégias personalizadas para clientes em risco de churn, assegurando soluções eficazes e entregas de valor.Conduzo reuniões estratégicas com grandes contas, alinhando expectativas, acompanhando planos de ação e monitorando resultados.Realizo treinamentos presenciais e online, desenvolvendo conteúdos e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para capacitar a equipe e padronizar processos.Atuo como interface entre áreas internas e clientes, garantindo excelência na resolução de demandas e no alinhamento de processos.Destaques técnicos e estratégicos:Experiência prática em atendimento especializado por múltiplos canais (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e CRMs como Gestão X, SE Suíte, Movidesk, TakeBlip, entre outros).Foco na análise de dados e indicadores para criar estratégias voltadas à retenção, satisfação do cliente e entrega de valor.Liderança colaborativa, inteligência emocional e visão estratégica, sempre alinhada aos objetivos da empresa e às necessidades dos clientes.