Zeneida Ledesma Email & Phone Number

Profesional de mercadeo, con más de 14 años demostrables de experiencia en el área de servicio al cliente y en proyectos de instalaciones de televisión por CABLE e INTERNET. Con más de 10 años gestionando proyectos y liderando personal de instalaciones, restablecimiento de servicios, establecimiento de Nuevas aéreas de servicios, así como esfuerzo de solución de averías múltiples y retención de clientes. Me considero una profesional dinámica, orientada a resultados, alto grado de responsabilidad y con una ética de trabajo sostenible en el tiempo y dispuesta a colaborar. Además, una profesional adaptable, colaboradora y con actitud ganar-ganar y capaz de lograr los entregables de los proyectos a tiempo, dentro del presupuesto, y con la calidad requerida

• . Encargada De Servicio Al Cliente

  Orbit Cable

  Jul 2010 - Present - Santo Domingo

   Supervisar los equipos de Instalaciones y averías.  Interactuar(Enlace) y colaborar constantemente con personal del Call Center, ventas , estafetas y sucursales Realizar informes Semanales y mensuales de instalaciones , cancelaciones, traslados, reubicaciones, reconstrucciones de líneas Enlace entre servicio al cliente y los departamentos de Venta, internet, operaciones Interactuar, Guiar y coordinar los equipo de Instalaciones y solución de averías Mantener una fuerza de trabajo altamente motivada a través de los diferentes medios disponibles Entrenar y asegurar que las estafetas en las plazas y supermercados brinden un servicio acorde a los estándares establecidos Entrenar al nuevo personal de servicio a cliente y estafetas y monitorear el cumplimiento de las normas establecidas por la empresa Administrar las ordenes de servicio de clientes y distribuir por zona entre los técnicos asignados  Canalizar los recursos necesarios para que el personal pueda completar las instalaciones y solucionar las averías de una manera eficiente en el tiempo acuerdo de servicio establecido Coordinar operativos de instalaciones masivas, incluido fines de semanas y fuera horarios. Coordinar operativos ocasionales de reparación masivas de averías  Administrar el proceso de Solución de averías, asegurando el cierre definitivo de las mismas y la aplicación de contramedidas Labores frecuentes de Retención de clientes