Антон Зимарев Email & Phone Number

Москва, Россия

Территория ответственности: РФ, 3500 КлиентовРуководство функциями участия в торгах 44, 223 ФЗ и обеспечение полного цикла обслуживания Клиентов.- Оптимизировал и выстроил эффективную структуру Департамента, что позволило при росте бизнеса на 10% y2y сохранить штат на прежнем уровне- Разработал и реализовал стратегию клиентского сервиса, провел опрос внешней компанией качества сервиса, получена оценка качества 4,9 из 5. - Внедрил ЭДО с Клиентами за 3 месяца, тем самым закрыл риски компании связанные с подписанием первичной документации, 85% клиентов переведены на ЭДО- Улучшил оборачиваемость товарных запасов на 5 дней- Внедрил новые инструменты по выпуску банковских гарантий, экономия на комиссии 5 млн.р. / год- Разработал и внедрил цифровые инструменты для мониторинга и анализа данных клиентов, что повысило эффективность принятия решений на 30%- Реализовывал проект по получению лицензии на поставку медицинских изделий- Продажи действующим Клиентам

Москва, Россия

Территория ответственности: Макрорегион ( 7 областей, 62 города, 150 000 Клиентов)- Запустил процессы улучшения клиентского опыта (метрикиFRT, AHT, CSS, CSAT, методология контроля, мотивация,обучение)- Повысил качество обслуживания клиентов. Увеличилпоказатель удовлетворенности клиентов (NPS) на 10 п.п.- Автоматизировал процессы управления эффективностьюклиентского сервиса (CRM) и внедрил новые каналывзаимодействия с клиентами- Достиг 1 место по уровню оттока Абонентов за 2019, 2020,2021 среди МР компании- Снизил отток Churn rate с 31% в 2017 до 19% в 2020 г.- Выстроил сквозную систему отчетности по основным показателям эффективности

Екатеринбург, Свердловская Область, Россия

Территория ответственности: 14 центров продаж и обслуживания / ЕкатеринбургВ подчинении: 3 супервайзера• Улучшил сплит продаж за счет акцента на высокодоходные тарифы, результат: выполнение плана по ARPU (средняя выручка на одного абонента), увеличение вклада в выручку филиала с 10% до 12%• Открыл 2 новых центра продаж и обслуживания (поиск помещения, расчет эффективности открытия, вывод на окупаемость в течении 1 года)• Сократил отток Абонентов за счет внедрения пилотного проекта выдачи карт лояльности Дом.ru клуб, снижение оттока на 2%/ежемесячно• Выполнил план по показателям клиентского сервиса: повысил оценку обслуживания с 2,74 до 2,92 из 3 баллов • Победитель в номинации сотрудник-ценность «Побеждать» по итогам года, критерий: максимальная динамика вклада подразделения в выручку филиала

Екатеринбург

Территория ответственности: флагман в г. ЕкатеринбургВ подчинении: 25 человек• Достиг выполнения общей доходности отделения за первые 3 месяца работы с 48% до 101%• Увеличил долю услуг страхования с 56% до 80%• Лучшее отделение по Екатеринбургу по доходности P&L за счет акцента на продажу страховых, комиссионных и инвестиционных продуктов (безрисковый доход отделения)• Улучшил качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени ожидания клиентов в очереди (сокращение с 20 до 9 минут ожидания)• Реализовал проект по миграции клиентов АО «Балтийский Банк»: более 200 клиентов перевели балансы на счета отделения

Екатеринбург