Más de 6 años de experiencia en Aplicación de Process Mining (minería de procesos) mediante Celonis para identificar mejoras de procesos de atención al Cliente y apalancar la transformación digital. Más de 7 años de Experiencia en diseño e implementación de soluciones tecnológicas y de negocio tales como IVR, bots, chats, WebServices, APIS, automatizaciones en sistemas, diseño de herramientas a la medida. Idiomas: Español - Ingles.
Quality Customer Service
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Senior Process ConsultantQuality Customer Service Jan 2022 - PresentBogotá D.C. DepartmentAplicación de técnicas de Minería de Procesos para la identificación, desarrollo e implementación de oportunidades de valor para las empresas clientes de la consultoría.• Análisis de procesos mediante técnicas de Minería de Procesos y análisis de Tableros de BI para los proyectos manejados en la empresa.• Acompañamiento en Implementación de mejoras a los clientes de la consultoría, en sectores como: Cajas de Compensación, Salud, Banca, TELCO.• Identificación de oportunidades de valor en reprocesos, optimización o automatización de procesos.• Identificación, definición y desarrollo de las oportunidades de valor, mediante diseño de procesos bajo metodologías BPMN, diseño de políticas, reglas de negocio, y diseños funcionales de automatizaciones.• Evaluar indicadores que permitan identificación de oportunidades de valor y la medición de iniciativas definidas en los proyectos manejados en la empresa. • Diseñar y optimizar procesos en los proyectos manejados en la empresa. • Diseñar y sustentar reglas de negocio y políticas que apalanquen la implementación de oportunidades de valor en los proyectos manejados en la empresa.Logros:• Optimización de Procesos de Afiliación, Aporte y Cuota Monetaria CAJAMAG.• Diseño e implementación de Modelo de Atención en Canales de Atención de Compensar.• Diseño e implementación de herramienta para gestión de capacidades de citas consulta externa en Clínica del Country y Clínica la Colina. • Minería de procesos para proyecto de mejora en gestión de PQR Davivienda.• Diseño e implementación de Modelo de Atención en CONSORCIO SALUD para minimizar esfuerzos de sus clientes.• Diseño funcional plataforma Omnicanal de Compensar para 6 M de transacciones / mes.• Diseño transversal del modelo de atención ¨modelo de medios integrados para 13 Negocios en Compensar. • Diseño de Modelo, herramientas IVR, APP, BOT, WEB, SMS y procesos de atención para Compensar.
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Process ConsultantQuality Customer Services Jun 2016 - PresentBogotá
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Profesional Ii TransmisiónCorpoelec Nov 2011 - Nov 2015Maracaibo, Venezuela• Coordinar y elaborar Plan Operativo Anual Institucional.• Coordinar y elaborar Anteproyecto de Presupuesto.• Coordinar y elaborar la Formulación Presupuestaria.• Realizar seguimiento a la Ejecución Presupuestaria y Financiera.• Conocer los procesos de mantenimiento de líneas y subestaciones de transmisión para determinar los recursos necesarios que permitan alcanzar las metas propuestas.• Coordinar, validar y proponer las disminuciones de presupuesto bajo criterios de racionalización de recursos sin impactar significativamente las actividades de mantenimiento a las líneas y subestaciones de transmisión.• Revisar conjuntamente con los Líderes de las unidades operativas los proyectos destinados a mejorar la operación de los equipos e instalaciones y mantenerlos en funcionamiento satisfactorio con un mínimo de tiempo fuera de servicio.• Realizar solicitudes de traspasos de créditos presupuestarios.• Elaborar reportes semanales de ejecución presupuestaria.• Elaborar solicitudes de reposición de Fondo de Anticipo.• Elaborar Puntos de Cuenta de Solicitud de recursos presupuestarios y financieros para la ejecución de mantenimiento a las líneas y subestaciones de transmisión.• Responder a procesos de auditoría a la ejecución presupuestaria.• Elaborar y hacer seguimiento al Plan de Acciones Correctivas de la ejecución presupuestaria.• Verificar correcta imputación de gastos de materiales y servicios. • Asegurar la disponibilidad presupuestaria en las partidas de gastos y servicios para el mantenimiento a las líneas y subestaciones de transmisión.• Elaborar reportes de disponibilidad presupuestaria para reposición de caja chica.• Consolidar información presupuestaria y financiera solicitada por la Comisionaduría de Transmisión.• Realizar informe anual de ejecución presupuestaria.• Realizar presentación de la ejecución presupuestaria anual.• Realizar seguimiento a las deudas a proveedores. -
Ingeniero De Procesos IElectrificación Del Caroni C.A., Edelca. Jan 2008 - Nov 2011Maracaibo, Venezuela• Registrar del horario trabajado del personal a través del modulo HR SAP/R3.• Suministrar información para las evaluaciones de desempeño y reclasificaciones del personal.• Participar en procesos de reclutamiento y selección del personal.• Mantener actualizados indicadores de recursos humanos.• Recopila y consolida información para ser enviada a la unidad jerárquica superior y/o demás unidades organizativas de la empresa.• Elabora reportes del comportamiento de los Indicadores de Gestión.• Elaboración de Informes y Resúmenes Ejecutivos a solicitud.• Coordinación de las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad.• Elaborar y actualizar los manuales del Departamento.• Seguimiento y actualización de la información del personal.• Participar y brindar apoyo en las auditorias al Departamento.• Seguimiento de actividades y proyectos del Departamento.• Elaboración y seguimiento de puntos de cuenta.• Participar en el Comité de Higiene y Seguridad Industrial.• Participar en el Comité Funcional del Sistema de Gestión de Calidad.
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Ingeniero De Mantenimiento ICvg Electrificación Del Caroní C.A., Edelca Feb 2005 - Jan 2008Maracaibo, Venezuela• Elaboración de Mapas de procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo y formularios de mantenimiento al sistema de transmisión.• Elaborar formatos para reportar el mantenimiento de sistemas de transmisión.• Elaborar y hacer seguimiento a indicadores.• Revisión y resumen de los programas de trabajo mensuales programados y ejecutados.• Seguimiento de las desviaciones en la ejecución de los programas de trabajo mensuales.• Verificar actividades y proyectos pendientes en el Departamento.• Elaboración y seguimiento del Calendario Estratégico del Departamento.• Seguimiento de fechas de procesos y proyectos clave.• Elaborar ordenes de mantenimiento a través del modulo PM SAP/R3.• Elaborar pedidos de compra a través del modulo MM SAP/R3.• Elaboración de Informes y Resúmenes Ejecutivos.• Seguimiento y actualización de Reclasificaciones del personal.• Mantener actualizados indicadores de recursos humanos (nivel académico, caracterización del personal, jubilaciones, datos personales, adiestramientos, vacaciones, suplencias).• Control de pasantes y tesistas.• Control y Seguimiento de las actividades asignadas por el Jefe de Unidad.• Hacer seguimiento de compromisos y prioridades del gerente.• Revisar información que requiere aprobación gerencial antes de su envío.• Participación en las reuniones del Subcomité de Higiene, Seguridad y Ambiente.
Zoraneth Gomez Education Details
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Gerencia De Recursos Humanos -
Ingeniería Industrial
Frequently Asked Questions about Zoraneth Gomez
What company does Zoraneth Gomez work for?
Zoraneth Gomez works for Quality Customer Service
What is Zoraneth Gomez's role at the current company?
Zoraneth Gomez's current role is Consultor Senior de Procesos.
What schools did Zoraneth Gomez attend?
Zoraneth Gomez attended Universidad Rafael Belloso Chacín, Universidad Del Zulia.
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