- Responsable de crear, mantener y dar seguimiento a las herramientas y procedimientos requeridos para controlar los procesos de la operación de cada una de las áreas de le empresa.- Controlar y llevar seguimiento de la lista maestra de registros de documentos del SGC.- Velar que se cumplan los estándares de calidad de la empresa como Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).- Reportar a la Gerencia de Operaciones respecto a los procesos y calidad de los servicios que se entregan a los distintos clientes.- Control y custodia de toda la documentación del SGC.- Seguimiento y control según certificación Norma ISO 9001. - Aplicar auditoria interna de los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa para su cumplimiento.- Seguimiento de los KPI´S a la gerencia de operaciones, con la finalidad de entregar información necesaria a través de informes y/o resumen para la toma de acciones correctivas y preventivas de los procesos internos.

- Implementar, Controlar, capacitar y dar seguimiento del repositorio o gestor documental Institucional (Plataforma INCA) - Información para la Calidad en la UCSH. - Elaborar y ejecutar procesos, mecanismos de análisis y criterios para la sistematización/actualización de información en el gestor documental. - Diseñar, crear e implementar la estructura interna institucional del repositorio o gestor documental de la UCSH.- Elaboración y actualización de matrices, formularios, plantillas, instructivos y manuales, flujos de procesos para el control y gestión. - Realizar la carga y migración de toda la documentación de la UCSH, como: resoluciones, políticas, normativas, autoevaluación, certificación y acreditación institucional, de las áreas de gestión, como: vicerrectorías, direcciones, facultades y carreras en el repositorio o gestor documental. - Ejecutar sistemáticamente auditorías internas de toda la documentación institucional en el gestor documental de la UCSH.- Control y seguimiento de indicadores de gestión de los procesos internos de la documentación a través del repositorio documental de la institución.- Generar informes semestrales o anuales referidos a la sistematización de información de la Unidad de Aseguramiento de la Calidad. - Controlar y dar seguimiento de los procesos de autoevaluación, supervisando toda la evidencia documental que se debe generar en estos.

- Controlar, resguardar y dar seguimiento de la documentación institucional interna de la UCSH a través del repositorio o gestor documental.- Controlar, actualizar y mantener los archivos documentales físicos y digitales.- Realizar el ingreso y seguimiento de todas las solicitudes de pago a través del Sistema Control Presupuestario (SCP). - Coordinar reuniones de la Dirección de Calidad y Eficacia Institucional y tomar acta del desarrollo y compromisos de estas.- Elaborar informes semestrales o anuales de los procesos de evaluación interna.- Elaborar e implementar instructivos y manuales de procesos de la dirección y del sistema de control presupuestario (SCP).- Elaborar y actualizar los contratos externos del personal contratados por la institución.- Llevar el registro y seguimiento de pago de honorarios al personal externo contratado por la institución.- Diseñar y publicar comunicados internos propios de la Dirección de Calidad y Eficacia Institucional.

- Analizar, documentar, diseñar e implementar los procesos de la organización con el propósito de optimizar y ofrecer mejoramiento continuo.- Elaborar e implementar manuales de procesos, instructivos de trabajo, pruebas QA, formularios externos e internos y Comunicados.- Diagramar flujo de procesos (Bizagi).- Elaborar informes: cierre de procesos y proyectos.- Controlar y dar seguimiento del gestor documental interno de la organización.

- Documentar y analizar con los usuarios el levantamiento de información de los procesos actuales requeridos y diagramar dichos procesos a través de la herramienta Bizagi, con el fin de actualizar la documentación actual.- Administrar, clasificar y controlar la documentación en el repositorio documental de la empresa.- Gestionar las solicitudes de los usuarios a través de correo electrónico.

- Gestionar los accesos a usuarios en los distintos aplicativos del Core bancario utilizados en la organización de acuerdo con los niveles de seguridad del perfil y cargo requerido. - Gestionar y administrar las cuentas de usuarios, buzones de correos y listas de distribución (Active Directory, Exchange).- Llevar el control y mantener la información a través de distintas matrices. - Diseñar, documentar, actualizar e implementar los distintos Instructivos de trabajos internos de la gerencia. - Analizar, verificar y certificar las pruebas funcionales (Integrales y Certificadas) en los ambientes requeridos (desarrollo o calidad) en el área de QA, según los casos de pruebas.- Brindar un servicio de calidad a los usuarios y dar respuesta a las solicitudes recibidas a través de la herramienta OTRS (tickets).

- Líder de Proyecto: Controlar y actualizar la documentación físico y digital de la documentación interna del banco.- Publicar la documentación a través de la web del banco.- Levantar la información en conjunto con el área de desarrollo organizacional, recursos humanos y demás áreas involucradas.- Diseñar, documentar e implementar instructivos de trabajo y manuales de procesos.- Elaborar los informes requeridos de manera mensual, trimestral y anual.- Actualizar y dar seguimientos de Indicadores.- Documentar, administrar, controlar y custodiar la información de los proyectos.- Elaborar matrices internas de información y control de gestión.- Cumplir con los estándares y metodologías propias del área.- Documentar el Formato de Aprobación y firmas, asociado a cada proyecto.- Acompañamiento de auditorías internas de procesos.- Capacitaciones y talleres.Elaborar y ejecutar los casos de pruebas funcionales, de acuerdo con los ambientes requeridos en el área de QA.- Documentar el Formato de Aprobación y firmas, asociado a cada proyecto.- Elaborar y documentar en el formato requerido, la modificación y creación de pantallas, según su paso a paso de los casos de pruebas solicitadas por el área de QA.

- Inicio y cierre de auditorías internas de los distintos procesos del área, según Norma ISO 9001.- Controlar y custodiar la información a través de repositorio documental interno de la empresa y web del Banco.- Elaborar e implementar instructivos de trabajos generados luego de la aprobación de las pruebas en QA y finalización de proyectos.- Cumplir con los estándares y metodologías propias del área.- Elaborar informes de procesos.- Elaborar matrices internas de información y control de gestión.- Elaborar y ejecutar los casos de pruebas funcionales, de acuerdo con los ambientes requeridos en el área de QA.- Documentar el Formato de Aprobación y firmas, asociado a cada proyecto.- Elaborar y documentar en el formato requerido, la modificación y creación de pantallas, según su paso a paso de los casos de pruebas solicitadas por el área de QA.- Elaborar Check List de Implantación donde se involucran los responsables de los proyectos, entre otros.