Manager IT - BU Crypto

- Gestionar y definir el desarrollo estratégico de la cuenta/oportunidad de ventas, alineado con el área comercial y así mismo ser el responsable de la ejecución rentable y exitosa del proyecto.- Análisis de Oportunidades Nuevas de venta.- Acercamiento y definición con el cliente, generando la oferta de valor de acuerdo al alcance definido.- Negociación y cierre de oportunidades.- Control para la ejecución de proyectos.

Gerente de Servicios del Proyecto Intranet Gubernamental para Gobierno en Línea y MINTIC.- Representante directo del Gerente del Proyecto ante FONADE o GEL en labores de gestión, aspectos administrativos, financieros y de servicio al cliente.- Asegurar la correcta atención a las entidades, la búsqueda de información sobre sus requerimientos, las alternativas para solucionarlos, su asesoramiento y dar la retroalimentación efectiva al cliente.- Diseñar y mantener una estrategia de comunicación que permita al cliente (FONADE o MINTIC) identificar claramente los procesos de la UT SG en cuanto a la prestación de servicios.- Ser el canal de comunicación con GEL en la Cadena de utilidad del servicio (Desde la fase comercial, fase técnica de implementación, fase de operación del servicio).- Anticipar puntos críticos de una situación o problemas, estableciendo controles y mecanismos de coordinación y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos.- Responsable por la parte documental del servicio integral ante el cliente y UT SG. (Firma de actas en general, Firma de facturas, informes de seguimiento, etc.).- Enfocarse en la atención de los clientes, servicio al cliente y relaciones con el cliente.- Proporcionar entrenamiento a sus colegas en tareas de operación de servicio al cliente y reforzar los estándares operativos.- Actuar de forma eficaz y eficiente. Establecer sistemas para mejorar la gestión y los resultados del Servicio, diseñando métodos de trabajo que garanticen la máxima eficacia y eficiencia.

- Participación activa en el proyecto Colpensiones – SYC, como agente de integración entre las diferentes áreas de Colpensiones y SYC.- Coordinación de la mesa central de soporte de los proyectos.- Acompañamiento en la definición de nuevos requerimientos en los sistemas que soportan la operación, teniendo en cuenta las reglas de negocio definidas.- Planeación y administración del recurso humano a cargo.- Definir e implementar políticas, lineamientos y estándares que permitan el seguimiento y control del cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.- Realizar recomendaciones para el mejoramiento de los productos.- Identificar actividades para el mejoramiento de los procesos respecto a la calidad y productividad buscando prestar un mejor servicio al cliente.- Coordinación con las áreas correspondientes para la evaluación, análisis y aprobación de nuevos requerimientos o mejoramientos del servicio.- Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) comprometidos con el cliente.- Coordinación con las áreas correspondiente las actividades requeridas para solucionar los inconvenientes en caso de incumplimiento en los niveles de servicio.- Definir los requerimientos requeridos por el cliente para su posterior aprobación por parte del área correspondiente.- Elaborar y hacer seguimiento a los cronogramas en conjunto con los jefes de aplicaciones para cumplir los requerimientos del cliente.- Definir y aplicar metodologías para medir de forma permanente y mejorar los índices de satisfacción del cliente.- Generar informes y análisis a la alta dirección indicando los tiempos de atención y respuesta de solicitudes por parte de las diferentes áreas (Operaciones, Ingeniería, Mantenimiento, Infraestructura, Comunicaciones, etc.) y los procesos susceptibles a mejora.- Coordinar con las áreas correspondientes planes de capacitación en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.

Gerenciar el servicio de Validación de la Implementación en el proyecto ETB-COMPUFACIL, Coordinación de requerimientos.- Gestión del nivel del servicio, Acuerdos de Nivel del Servicio y Acuerdos de Nivel de Operación.- Emisión de informes de calidad del servicio, conciliación de facturación mensual del servicio basada en el cumplimiento de los ANS definidos.- Manejo de cuentas de control dentro del servicio de validación de la implementación, alineados a PMI.- Planificar el desarrollo de cada etapa del proyecto con base en estimativos reales de esfuerzo y tamaño.- Realizar una identificación de riesgos del proyecto que pueda ser tenida en cuenta para planificar y controlar su desarrollo.- Utilizar el seguimiento al plan para controlar el desarrollo del proyecto.- Selección, reclutamiento y administración de recurso humano para la atención de las cuentas de control y proyectos dentro del servicio.- Usar el análisis de riesgos para establecer prioridades a los requerimientos.

- Liderar y administrar los recursos y las actividades de levantamiento de requerimientos y construcción de la herramienta Dexon Service Desk.

- Diagnosticar nivel de madurez en institucionalización de procesos internos de la organización. Proponer y mejorar procesos internos orientados a modelos de calidad internacionales tales como CMMI e ISO.- Definir y liderar programas de mejoramiento continuo de los procesos de construcción de software siguiendo modelos y estándares internacionales.- Institucionalizar los procesos como un requerimiento fundamental para obtener servicios de calidad.

- Administración y configuración de TFS2008 (incluyendo Team Build).- Administración y configuración de Sharepoint Server 2007.- Desarrollo de aplicaciones Windows en .Net con C#.- Desarrollo de Aplicaciones Web en .Net con C#.- Liderar y administrar un proyecto de desarrollo de software.- Adquirir la disciplina de desarrollar software por componentes de fácil reutilización.

Analista de Sistemas.- Soporte a usuarios finales.- Desarrollo de aplicaciones para uso interno.- Soporte a la intranet.