Åsa H. Email & Phone Number

Greater Gothenburg Metropolitan Area

Som lönespecialist på Vy Buss tillhör jag HR-avdelningen och vi hanterar cirka 2000 löner i flera olika kollektivavtal. Systemet vi arbetar i är SD Worx (fd Aditro) och jag är delaktig i hela löneprocessen samt supportrar chefer och övriga inom företaget i frågor gällande lag & avtal, system, pensioner och försäkringar. Arbetsuppgifter som ingår är bland annat: kontroll av underlag som är lönepåverkande, uträkning av lönegrupp, intyg till olika instanser och registrering, lönekörning och uppföljning i lönesystemet.

Göteborg

I rollen som lönekonsult hjälpte jag självständigt cirka 20 mindre bolag med deras löner från ax till limpa. Det som bland annat ingick var, administrera reseräkningar, pensionsadministration, avvikelseregistreringar och HR-frågor. Jag ansvarade även att systemen var korrekt uppsatt för mina kunder. Hanterade både kunder med kollektivavtal samt utan. Det var varierande tjänstemän och arbetare. En del rapporterade via försystem och en del via mejl. Jag arbetade i Hogia lön plus, Fortnox och Personalkollen samt olika försystem såsom exempelvis Company Expense.Jag var även med och påverkade förbättringar i Fortnox system till deras ansvariga.

Jag satt även med i Iterums ledningsgrupp för Göteborg som studentrepresentant under studietiden.

Göteborg

Arbetet som projektledare på Scandinfo/Origo Group innebar att driva projekt inom såväl kvalitativa- som kvantitativa marknadsundersökningar. Jag utförde projekten allt från kundkontakt, offert, genomförande, analys, presentation och workshops.Jag jobbade främst gentemot fastighesbranschen och vårt koncept Livesteps, som innebär att mäta kundnöjdhet löpande. Jag höll i utbildningar om varför det är viktigt med kundnöjdhet utifrån vår filosofi i Service Profit Chain och hjälpte bostadsbolag att förstå analysen av kundundersökningen och arbetet framåt med att skapa nöjda kunder.

Gothenburg, Sweden

Rollen som kvalitetsansvarig innebar ett tätt samarbete med leveransansvariga hos våra partners, samt internt samarbete mellan främst Customer Operations, Customer Management och Product Management. Att lyckas med rollen har det krävts att vidareutveckla kundupplevelsen och kvaliteten på Comviqs kundservice i en dynamisk arbetsmiljö vilken präglas av kundfokus och kundnöjdhet. 2015 fick Comviq pris för Sveriges nöjdaste privatkunder, mobiltelefoni av Svensk Kvalitetsindex.I arbetet ingick det att:• Följa upp och rapportera kring givna KPI:er• Driva kvalitetsförbättrande åtgärder och delta i relaterade mötesforum• Medverka i projekt för utveckling av Residentials produkter, system och kundhanteringsprocesser.• Etablera och förstärka samarbetet med övriga interna funktioner avseende kvalitetsförbättringar.• Kravställning av allt från IT-system till förändring av processer och rutiner i flera led.• Samlyssning och kvalitetsgranskar samtal (telefon, mejl och chatt)• Ansvara över processer och rutiner• Ansvara för kommunikation som ska nå kundserviceagenter• Daglig kontakt med våra partners• Ta fram utbildningsmaterial till vår trainingorganisation samt utbilda vid behov• Säkerställa kompetens hos agenter via tester/diagnostiska prov samt vidarebefordra kompetensbrister till utbildningsansvariga

Gothenburg, Sweden

Arbetet innebar att göra kvalificerade utredningar och analyser av underlag i ärendet som leder till rättssäkra beslut avseende sjukpenning.Som Personlig handläggare gav jag kunderna förutsättning för överblick och trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan. Jag skapade delaktighet för kunden och samarbetspartners i syfte att gemensamt nå målet om återgång i arbete.Kunderna som ansöker om sjukpenning befinner sig ofta i en komplex livssituation och har bedömts ha ett behov av personlig kontakt och samordning av rehabiliteringsinsatser, för att kunna återgå i arbete. I mitt arbete gav jag förutsättningar för kunden och samarbetspartners att medverka aktivt i processen. Arbetet präglas av tidiga och aktiva insatser utifrån varje kunds unika situation och behov. Jag utredde behovet av rehabiliterande åtgärder och ansvarade för samordningen av dessa. Detta innebar bland annat att jag samordnade och ledde möten med kunden och externa samarbetspartners; oftast arbetsgivare, Arbetsförmedlingen samt sjukvården.

Orebro, Sweden

På Tele Coaching arbetade jag med att utveckla kommunikationen internt och externt hos olika kundföretag. Huvudfokus låg på att öka företagens resultat genom tydlig målfokusering i exempelvis effektivitet, kundbemötande och merförsäljning. Mina huvuduppdrag var på olika kundtjänster i olika branscher runt om i landet men jag har även arbetat med att utveckla fysiska kundmöten i butik. I mitt uppdrag ingick det att:• Utbilda och coacha chefer, teamledare, ledningsgrupper i coachande ledarskap, såsom feedbacktekniker.• Utbilda och coacha medarbetare i kundbemötande, effektivitet, merförsäljning, kommunikation i skrift, telefon och fysiska möten.• Genomföra analyser av företag• Kvalitetsmätningar och rapporter• Genomföra utbildningar för grupper (mellan 5-50 personer)• Projektledare för en av Tele Coachings största kund

Göteborg Och Östersund, Sverige

Som Privatrådgivare har jag hjälpt Swedbanks kunder med ekonomiska frågor i vardagsekonomin inom områdena: betala, spara, låna och försäkra. Jag träffade både kunder i spontana möten och i bokade möten. Som privatrådgivare jobbade jag först på Swedbanks telefonbank och sedan på ett bankkontor.Utbildningar som jag tog del av: • Sakförsäkringsförmedlingsrätt• Rådgivningsrätt

Lönespecialist

Copc Vmo Registered Coordinator For Vendor Management

Certifiering inom hur man driver en kundservice lönsamt och kostnadseffektivt, alltifrån vilken grundprofil en medarbetare i linjen.

Education record

Coaching Practitioner (Coachutbildning)

• Coachingmodellen, NÖHRA • Grunden för coaching – Relationen • Coachingens nycklar: Lyssna, Fråga, Sortera, Återkoppla, Utmana • Mål som.

Bachelor’S Degree, Economics

Fil kandidatexamen inom Företagsekonomi Turismprogrammet, Mittuniversitet, Östersund