Александр Михалев Email and Phone Number

- обеспечение эффективного управления закрепленными подразделениями;- разработка и проведение организационных и административных мероприятий по успешному функционированию всех подотчетных подразделений: отдел обслуживания, отдел продаж, отдел качества;- организация и обеспечение эффективного кроссфункционального взаимодействия со смежными подразделениями;- участие в реализации стратегии продаж филиала;- разработка и внедрение эффективных методов работы отдела клиентского сервиса в соответствии с поставленными производственными планами;- разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации;- контроль подчиненных сотрудников следованию в работе бизнес-процессам действующим в организации;- контроль выполнения всех KPI подотчетными отделами;- участие в разработке проектов по речевой аналитике и омниканальной линии поддержки;- участие в найме/ увольнении сотрудников;- расчет заработной платы и составление графиков ежегодных отпусков.

- Обеспечение рентабельной, безубыточной деятельности вверенного филиала аутсорсингого call-центра;- Осуществление рационального распределения обязанностей между работниками филиала (30 человек админ состав - РО, РГ, АХО, HR, IT, Отдел кадров, SMM-специалист, и 200 линейных сотрудников), разделения функций, задач, действий, контроль за исполнением поручений и приказаний, поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины;- Организация оптимального взаимодействия всех подразделений филиала;- Подготовка отчетов по работе филиала и презентация на общем собрании с учредителями;- Формирование бюджета филиала;- Обеспечение выполнения всех показателей KPI в разрезе каждого вверенного проекта, представленного в филиале(аутсорсинговый call-центр);- Заключение договоров с поставщиками услуг/партнерами и тд.;- Контроль за беспрерывным функционированием офиса и своевременное решение всех возникающих вопросов и задач по работе вверенного филиала, в т.ч. закупка канцелярии, оргтехники, бытовой химии, организация кейтеринга, проведение интернета, переезд офиса и т.д.);- Организация подбора и поиска персонала (в подчинении был ведущий специалист по подбору, два специалиста подбора и один SMM-специалист);- Участие в маркетинговой политике компании в разрезе вверенного филиала;- Ведение кадрового резерва руководителей (тренинги, встречи в формате бизнес ланчей, вебинаров);- Обеспечение положительного организационного климата в коллективе, организация выездных мероприятий и праздничных ивентов.

- Гарантия выполнения устновленных планов продаж на площадку на день\месяц;- Проведение переговоров, встреч с руководителями смежных подразделений с целью контроля плановых показателей и обсуждения перспектив развития и сотрудничества;- Разработка и проведение мероприятий направленных на повышение качества продаж;- Распределение бюджета филиала;- Закрытие аванса и заработной платы;- Разработка и внедрение систем материальной и нематериальной мотивации;- Управление коллективом менеджеров (15 человек) и линейных сотрудников в количестве 350 человек;- Составление графика ежегодных отпусков;- Руководство проектами федерального уровня по продажам продуктов и оценке качества (TNPS, Эмпатия, IVR);- Разработка нормативов по оценке качества сотрудников, оценочной формы, критериев оценки, прослушка эфиров сотрудников;- Обеспечение достижения краткосрочных и среднесрочных целей подразделения посредством формирования достаточного штата сотрудников, создания позитивного рабочего климата и эффективного руководства деятельностью;- Ведение кадрового резерва руководителей (тренинги, встречи в формате бизнес ланчей, вебинаров);- Проведение собеседований.

Цель: формирование эффективной команды продаж, организация и контроль вверенной группы специалистов по продажам в федеральном телемаркетинге.Основные области ответственности:-гарантия результата по выполнению установленного плана продаж командой;- формирование атмосферы в команде, направленной на достижение результата;- разработка и внедрение мероприятий, направленных на выполнение планов продаж, улучшение качества работы в разрезе претензионной обращаемости и диалогов, командообразование;- создание "продающих" скриптов диалога;- организация работы вверенной группы, мотивация, контроль;- ведение отчетности по группе специалистов;- развитие персонала;- участие в процессах подбора, обучения и адаптации сотрудников;- взаимодействие со смежными подразделениями.

- осуществление исходящих звонков с целью продажи;- выполнение планов продаж на день\месяц- гарантия высокого качество исходящих звонков;- осуществление наставничества неопытных сотрудников- заполнение требуемой отчетности

- консультирование клиентов по продуктам компании;- телефонные продажи продуктов компании;- наставничество;- обслуживание выделенной линии клиентов г. Москва.

-обслуживание клиентов- открытие счетов, вкладов, оформление кредитных и страховых продуктов,- прием и выдача наличных дс- продажа банковских продуктов

-строительство габионов;-укрепление железнодорожного полотна;-оценка ландшафта местности