Руководство направлениями: целевой маркетинг, программа лояльности, маркетинговые исследования в 5 федеральных и 5 региональных брендах доставки готовой еды в 15 регионах РФ.Разработка и реализация единой акционной и коммуникационной политики по сегментам клиентов.Защита стратегии и KPI на совете директоров.Интеграция всех каналов продаж (сайты, мобильные приложения, колл-центр, Delivery Club) c CRM Exponea.Создание единого профиля клиента.Автоматизация и персонализация акций и коммуникаций.Настройка и анализ триггерных каскадных механик целевого маркетинга (push+sms+таргет Google, FB) в Exponea.Персонализация кампаний по наличию бонусов в ПЛ, любимому времени и частоте покупки, предпочитаемым товарным категориям, наличию МП, в зависимости от целей кампании и жизненного цикла клиента.Обучение сотрудников отдела работе в Exponea c нуля.Разработка системы исследований по оперативному контролю показателей CSI и NPS.Разработка стратегии и оптимизация performance-маркетинга (контекст, динамический ремаркетинг, смс/push ремаркетинг, таргетированная реклама).Интеграция сегментов CRM в рекламные кабинеты. Персонализация таргетированных кампаний в digital.Реализация имиджевых digital-флайтов и кросс-маркетинговых акций (банки, онлайн-кинотеатры).Оптимизация кампаний (снижение затрат на коммуникации и увеличение CR) за счет накопления истории откликов, оптимизации, расширения коммуникационных каналов и создания цепочек коммуникации.Планирование ежедневных коммуникационных кампаний.Контроль и оперативное управление выполнением плана продаж дня, недели, месяца.Планирование акционной политики для стимулирования продаж в будние дни и низкорентабельные часы (утро, день, ночь).

Руководство направлениями: интернет-маркетинг, целевой маркетинг, программа лояльности, маркетинговые исследованияРазработка и реализация единой акционной и коммуникационной политики онлайн и оффлайнТендерный анализ, защита проекта на совете директоров и внедрение платформы для управления клиентскими сегментами с помощью автоматизированных акций и коммуникаций с клиентамиСоздание единого профиля клиентаАвтоматизация и персонализация акций и коммуникацийНастройка и анализ механик целевого маркетингаВнедрение системы аналитической отчетности, автоматизация отчетности (BI, Olap)Разработка системы исследований по оперативному контролю показателей CSI и NPSОрганизация исследований Mystery Shopping, сопроводительная покупкаРазработка стратегии и оптимизация performance-маркетинга интернет-магазина (контекст, динамический ремаркетинг, email/push ремаркетинг, CPA, таргетированная реклама)Реализация крупных имиджевых digital-флайтов (OLV, программатик, соц. сети)Снижение затрат на коммуникации за счет накопления истории откликов, оптимизации и расширения коммуникационных каналов и создания цепочек коммуникации (мессенджеры, соц. сети, мобильные приложения, персонализация сайта, digital-реклама)

Анализ основных показателей продаж и лояльностиОрганизация комплексного исследования здоровья брендаВыявление ключевых точек роста и обоснование KPIРазработка стратегии работы с постоянными покупателями сети (150 магазинов)Внедрение и управление бонусной программой лояльности (OMNI-channel)Настройка акционных и коммуникационных цепочек на каждом этапе Customer Journey MapВнедрение коалиционных программ лояльности (Аэрофлот Бонус)Внедрение мобильной платформы для оффлайн ритейла (Mercaux)Внедрение программ рассрочки (Халва, REVO)Интеграция карточных мобильных приложений (Кошелек, Wallet)Разработка собственного мобильного приложения

Руководство международной программой лояльности "Твоя Фишка в Сантехнике" для розничных торговых точек в РФ, Казахстане, Беларуси.

Разработка и внедрение программы лояльности федеральной сети гипермаркетов (11 магазинов в СПб, НН, Казани, Екатеринбурге, Самаре).Анализ основных показателей действующей программы лояльности.Кластеризация, классификация и сегментация постоянных покупателей.Разработка предложений по улучшению показателей ПЛ и дальнейшей работе с постоянными покупателями на основании международного опыта.Разработка и реализация бонусной программы.Разработка и организация рассылок персонализированных предложений.Разработка системы нематериального стимулирования.Проведение качественного и количественного исследования покупателей, прекративших делать покупки (разработка анкеты, организация телефонного опроса, проведение фокус-групп).Разработка мобильного приложения.Анализ показателей работы колл-центра, проведение тендера. Организация печати подарочных сертификатов на аутсорсинге. Проведение совместных кросс-маркетинговых акций с крупными торговыми сетями, банками и застройщиками Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Казани, Екатеринбурга (Сбербанк, Перекресток, Бахетле, Пятерочка, Райцентр, Эдельвейс, Лукойл, 2 Берега, Адамант, Главстрой, RBI и т.д.).Организация акции по выдаче дисконтных карт работникам и подарочных сертификатов ветеранам крупнейших производственных предприятий Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и Казани в честь 70-летия Победы в ВОВ. Проведение sms и e-mail рассылок (работа с агрегаторами, прямые/ непрямые каналы).Обеспечение магазинов дисконтными картами, подарочными сертификатами и РИМ для программы лояльности.Организация обновления данных клиентов и получения согласий на информационные рассылки в связи с изменениями в Законах о рекламе и персональных данных.Анализ и разработка рекомендаций по изменению порогов накопительной скидки. Разработка регламентов для предоставления двойной скидки по Карте в день рождения и предоставления скидки новоселам.Разработка регламента по хранению и обработке персональных данных постоянных покупателей.

Планирование и организация закупок, развитие продаж компьютерной техники в крупной дистрибьюторской компании по всей территории России в оптовом, корпоративном и розничном сегментах, планирование и осуществление закупок и продвижения источников бесперебойного питания FSP, разработка и организация трейд-маркетинговых активностей в розничной клиентской сети.- Активные продажи (первичный контакт, разработка индивидуальных предложений, телефонные переговоры, встречи, проведение презентации продукции): проработка базы «холодных» клиентов (более 1000 контрагентов, более 100 контактов в месяц); поиск новых клиентов (плановый прирост клиентской базы – 10 клиентов в месяц).- Безубыточная ликвидация оверстока неликвидной продукции:увеличение продаж в 2 раза, продажа более 50% стока в течение 2 месяцев; разработка стратегии и плана действий по продвижению ТМ на корпоративный и розничный рынки; разработка и реализация трейд-маркетинговых активностей по стимулированию спроса.- Анализ продаж продукции, планирование и осуществление оперативных закупок ИБП на внутреннем рынке. - Работа с имеющейся клиентской базой (50 активных клиентов), в том числе с крупными розничными сетями. - Планирование, организация и контроль маркетинговых мероприятий в ритейле.

Внедрение и руководство дисконтно-бонусной программой лояльности «Клуб друзей Петровича» для постоянных покупателей сети строительных баз и магазинов cash&carry в Санкт-Петербурге, Ленинградской и Новгородской областях.Разработка, обеспечение и контроль размещения РИМ.Организация рекламных акций. Проведение мероприятий для участников программы. Информирование и обучение специалистов баз и колл-центра.Разработка и написание документов системы менеджмента качества.Поиск и взаимодействие с партнерами программы.Разработка, администрирование и продвижение web-сайта программы.Взаимодействие с финансово-экономическими службами компании по реализации программы.Анализ эффективности по основным показателям программы лояльности при помощи CRM (1С8). Формирование заданий для ИТ-отдела по усовершенствованию тех. возможностей программы и аналитических отчетов.Формирование ассортимента каталога призов программы, планирование и осуществление их закупок. Достижения:Разработка системы выдачи призов из ассортимента.Реализация проекта по разработке нового сайта программы.Участие в проекте по разработке и внедрению новой дисконтной системы и полной замене карт постоянного покупателя. Внедрение нематериального поощрения клиентов в рамках программы лояльности.Создание коммуникационных механизмов по взаимодействию с участниками программы.Увеличение количества участников программы в 10 раз (более 100 тысяч человек). Увеличение среднего чека и частоты покупок в 2 раза. Увеличение продаж на 500%. Увеличение количества выдаваемых призов в 10 раз.

Руководство коллективом (5 человек).Активные продажи, проведение переговоров и презентаций. Планирование (бюджетирование), организация, проведение и контроль комплексных рекламных кампаний (наружная реклама, реклама в метрополитене, на транспорте, в СМИ, BTL-акции, полиграфия), например, проведение рекламной кампании по празднованию 50-летия сети магазинов «Детский мир». Работа с клиентами и подрядчиками по размещению рекламы (сотрудничество с ведущими рекламными агентствами Санкт-Петербурга, хорошее знание рекламного рынка, основных подрядчиков по размещению рекламы). Работа с Договорами и документами бухгалтерской отчетности.Рекламная поддержка участия компаний в крупных городских мероприятиях (карнавал, крупные новогодние праздники и т.д.) например, организация участия компании в Петербургском карнавале - 2007. Открытие магазинов (наружная реклама, организация и проведение праздников, рекламная поддержка). Реализация интернет-проектов, администрирование web-сайтов.Организация работы пресс-центра, подготовка и проведение пресс-конференций.