Автомобильный торгово-сервисный центр Vianor.Сервисная зона: 8 постов профессионального ремонта и обслуживания автомобилей различных марок и профессионального шиномонтажа. Торговый зал 100 кв.м. (шины, диски, акб, масла и другие авто-товары).

январь 2016 - июль 2017 Руководитель отдела сервиса ГК "АВТОМИР" (официальный дилер Peugeot, Opel, Chevrolet)июль 2017-февраль 2019 Руководитель отдела сервиса ГК "АВТОМИР" (официальный дилер Skoda и Hyundai)

- Управление и руководство сервисным направлением ДЦ (слесарный цех: 10 подъемников, РУУК, 2 поста диагностики; кузовной цех: 1 ОСК, 2 поста подготовки, ночная смена; отдел запасных частей и дополнительного оборудования); штат техцентра более 70 человек.- Составление бюджетов затрат по подразделениям, ведение отчетности по текущему состоянию бюджета и контроль расходования средств;- Ведение документооборота сервиса;- Работа со сложными клиентами;- Выполнения поставленных планов сервиса;- Работа с персоналом;- Участие в бюджетных процессах ДЦ.

- Организация и руководство отделами механического (12 постов) и кузовного ремонта (1 ОСК + 3 поста подготовки), отдела запасных частей и дополнительного оборудования с "нуля" (Start UP).- Организация и контроль процессов обслуживания клиентов на всех этапах ремонта а/м (запись/приемка/ремонт/выходной контроль/выдача/гарантия).- Разработка регламентов для всех процессов сервиса.- Взаимодействие с "Фольксвагент Груп Рус": выполнение требований к дилеру перед открытием; согласование целей и планов на отчетные период; выполнение стандартов импортера по процессам сервиса и качества обслуживания клиентов (CSS); ежемесячная отчетность по KPI сервиса; коммуникациям с региональными менеджерами; обеспечение выполнения целевых соглашений; обработка претензий клиентов по качеству обслуживания и обучение сотрудников.- Разработка бюджета СТОА, защита, достижение плановых показателей по доходам, контроль за расходами и их минимизация.

- Организация и руководство отделом запасных частей и дополнительного оборудования.- Разработка регламентов для всех процессов отдела запчастей.- Взаимодействие с "Toyota Motor"/"Mitsubishi Motor": выполнение требований к дилеру перед открытием (блок запчасти и склад); согласование целей и планов на отчетные период (запчасти и склад); выполнение стандартов импортера по процессам отдела запчастей; ежемесячная отчетность по KPI отдела запчастей и склада; коммуникация с региональными менеджерами. - Закупка з/ч и аксессуаров (на основе АВС и XYZ анализа).- Формирование ассортимента дополнительного оборудования.- Достижение высокого уровня Service Rate.- Реализация низколиквидных товаров. Выполнение планов по продажам з/ч (розница/опт).Разработка бюджета отдела на год.