Управляю розничным каналом продаж (аналог branch office в банках), команда более 500 человек, генерирующего 35% выручки компании.Продажи:- увеличил объём привлекаемых средств каналом в 5 раз.- поменял парадигму продаж в рознице с реактивной на проактивную, 55% объемов сборов осуществляется новым бизнесом без снижения общего объема;- создал новые проекты по кросс-продажам и привлечению новых клиентов (лично – креатив, командой- проверка гипотез и внедрение), объём привлечений за год вырос в 3 раза;- организовал разработку и внедрение новых стандартов продаж, что сократило процесс и качество адаптации сотрудников.Финансы:- перевел сеть на многофакторная систему планирования на единых для сети принципах;- внедрил единую систему отчетности на Power BI (лично - создание концепта и креатив дашбордов) в линейках продажи и контроля качества клиентского портфеля, теперь вся бизнес-линия от руководителя офиса до CEO используют единые метрики.IT и инновации:- инициировал переработку CRM с фокусом на продажи + увязал с проектами (лично от креатива и ТЗ до приёмки перед выкаткой на прод). В настоящий момент участвую проект по редизайну CRM-ов «продавца» и «менеджера»;- инициировал проект по увязке CRM с ВАТС, продавец может работать удалённо.Клиентский сервис и клиентский опыт:- реализовал проект по переводу сети на безбумажную технологию оформления документов; - инициировал, обосновал и внедрил проект по авторизации клиента через Госуслуги;- внедрил систему «замыкания контура обратной связи» для клиента, в результате было выявлено более 10 инцидентов по результатом решений которых были скорректированы ряд бизнес-процессов компании.Проекты:- на базе канала делаем уникальный, не имеющий аналогов проект по созданию желаемого клиентского опыта с SAS;- внедрил систему речевой аналитики на платформе 3iTeh;- создал сервис «персональное финансовое планирование клиента» (идея, система скоринга, ТЗ).