Алена Томилина Email and Phone Number

Являюсь преподавателем курса «Предоставление торгового сервиса на бортах воздушных судов» для обучающихся на бортпроводников студентов в Авиационной школе Аэрофлота. В обязанности входит проведение обучения, тестирование, ведение журнала. Курс «Торговля» входит в первоначальную подготовку бортпроводников и является обязательным. На курсе преподаётся Технология предоставления торгового сервиса на бортах воздушных судов, провожу обучение по заполнению документов, актов, накладных, рассказываю о правилах проведения оплат, приёма различных видов валют, заполнение финансово-кассовых документов. Курс является не простым и очень ответственным для учащихся, т.к. в дальнейшем им предстоит стать материально ответственными лицами и пользоваться полученными знаниями. А также оказывать качественный сервис пассажирам Авиакомпании.

В декабре 2019 пришла на должность «Специалист по обучению», основная задача обучение бортпроводников различных авиакомпаний в соответствии с действующей Технологией.В мае 2020 переведена на должность «Менеджер по работе с клиентами». Основными клиентами компании выступают Авиакомпании. Задачи в рамках должности: - работа по действующим Договорам;- реагирование на претензии со стороны Авиакомпаний (выяснение обстоятельств, написание ответов);- Подготовка отчётов, статистик в авиакомпанию и для руководства;- отслеживание соблюдения действующей Технологии работы бортпроводниками;- Написание официальных писем;- Составление презентационных материалов (презентация новой услуги; предложения по развитию направления; проект реализации сувенирной продукции;)- Составление раздаточного обучающего материала;- Работа над договорами: составление Дополнительных соглашений, составление новых Договоров, подготовка рапортов, заявок для проведения неконкурентной закупки;Работа по проектам: - Обучение производства ( обучено 2 500 человек) в очном формате с дальнейшим он-лайн тестированием. Во время пандемии большая часть сотрудников производства находилась в простое и при выходе на работу необходимо было провести обучение, восстановить знания;- Разработка и подготовка материалов для обучения бортпроводников в рамках проведения Международного форума- Проведение тренинга в рамках мероприятия для бортпроводников (лекция + практика по теме «Эмоциональный интеллект») - выполнение поручений руководителя (подготовка проекта для проведения перепланировки помещения с целью получения необходимой лицензии, подготовка сопроводительного письма для ответа в УФАС, подготовка к переводу обучения в формат онлайн, работа по протоколу разногласий)

1) Работа с персоналом:- поиск и подбор персонала:программисты 1С, менеджеры (проведение собеседований, тестирования, технические тестирования, представление кандидата руководителю)- трудоустройство (сбор документов, передача их в бухгалтерию, подписание договора и др. документации по трудоустройству)- введение в должность и адаптация (открытие карты стажировки, знакомство сотрудника с компанией, сопровождение по стажировке, проверка тестов и проверка знаний документов устно, ранее созданная программа адаптации сотрудников частично перенесена в компьютер с возможностью прохождения и проверки он-лайн)- обучение сотрудников (заключение договора на внешние обучение, создан 1 тренинг, проведение тренинга по "Принципам общения с клиентами")- работа с документами системы менеджмента качества (редакция документов, создание новых, создание и редакция контрольных листов)- ведение кадровой документации (приказы, личные дела, трудовые книжки, заявления)- работа с практикантами (была создана программа прохождения практики с теорией и практическим заданием, сопровождение практикантов на период прохождения практики)- посещение ярмарок вакансии и сотрудничество с представителями от ВУЗов и СУЗов- развитие корпоративной культуры (проведение анкетирования на предмет удовлетворенности работой, организация и проведение корпоративных мероприятий)2) Работа по продвижению компании:- изменение сайта: дизайн, логика, наполнение (постановка ТЗ для внешнего специалиста)- наполнение блога на сайте (работа со статьями, публикация на сайт)- создание e-mail рассылок (сбор аудитории, формирование рассылки, отправка, статистика) - организация и проведение вебинара Дополнительно:- участие в проведении семинара для образовательных учреждений- участие в организации и проведении Единого семинара по 1С ( Помощь в подготовке выступающих, создание презентационного материала, организация розыгрыша для участников, оформление стойки, семинар на 600 человек)- проведение СОУТ