Руководство отделом технической поддержки (5 сотрудников в подчинении) при количестве 550 сотрудников back-офиса;Постановка задач сотрудникам службы технической поддержки и контроль их исполнения;Эскалация задач, выходящих за рамки компетенции службы технической поддержки, административному или функциональному руководителю;Составление регламентов и инструкций в части технической поддержки и доведение их до сведения сотрудников службы технической поддержки, контроль исполнения;Взаимодействие с контрагентами, в части ремонта и обслуживания ИТ оборудования;Контроль качества работ технической поддержки;Решение конфликтных ситуаций;Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;Разработка SLA и KPI для технической поддержки;Аналитика запросов в Jira и PowerBI, а так же своевременное реагирование;Написание ТЗ под конкурсы по закупке пользовательской техники.Прямое участие в формирование бюджета для ИТ направления;Выполнение в срок поставленных задач, выполнение личных KPI.За время работы руководителем добился следующих результатов:Успешный перевод сотрудников компании на удаленную работу в марте 2020 года;В рамках проекта переезда сотрудников в новый офис в 2021 году, успешно завершил данный проект, а так же внедрил с ноля систему безопасной печати HPAC;Построение работы отдела удаленно, контроль сотрудников;По сравнению с июлем 2020 и июлем 2021 года время выполнения запросов и инцидентов снизилось на 46.8%.За 2023 год, среднее значение по ART составляет 5,35 часов, среднее значение AHT составляет 18 минут. Внедрение в компании ИТ услуг, инциденты, запросы на обслуживание, внедрение SLA.

Поддержка внутренних пользователей (1500+), решение проблем как удалённо (dameware) c так и на месте у пользователя, диагностика неисправностей на рабочих местах пользователей, а так же с офисной техникой, администрирование printserv, работа с правами на DFS, диагностика сетевых неисправностей, а так же диагностика неисправностей с WinServ, эскалация инцидентов на 3 линию, работа с запросами и инцидентами пользователей в jira (SD), администрирование AD (группы, УЗ, предоставление прав с сетевым ресурсам). администрирование DHCP (создание новых областей, резервирование IP-адресов по запросу), развертывание клиентских ОС средствами WDS, а так же обновление образов для развертывания. Внедрение безопасной системы печати HPAC, актуализация склада ИТ, инвентаризация пользовательской техники компании и комплектующих, общение с контрагентами в рамках договоров на ремонта и обслуживание техники компании.

Техническая поддержка Юр.лиц по договору, удаленно, а так же выездные работы у заказчика, диагностика, устранение неисправностей сетевого оборудования, рабочих мест, оргтехники, консультирование пользователей заказчика

Участие в проекте от Сбербанк-ТехнологииАдминистрирование инструмента управления жизненным циклом разработки HPE Application Lifecycle Manager.Тиражирование процессов и подходов к управлению разработкой на команды работающие в инструменте.Поддержка и консультация пользователей по вопросу работы в HPE ALM.Настройка синхронизации данных между HPE ALM и Atlassian JIRA. Синхронизация требований и дефектов между инструментами.

Поддержка пользователей (120+), решение проблем как удалённо (remote control viewer) c так и на месте у пользователя, настройка сетевых мфу/принтеров, замена расходных материалов для орг.техники, работа с win serv 2012 администрирование AD, backup, tmg, printserv, fileserv, gpo, MS SCCM работа с лвс(монтаж), закупка техники.

Работа по госконтракту поддержка государственного предприятия "Россотрудничества" поддержка пользователей (250+), решение проблем как удалённо (teamviewer, radmin) так и на месте у пользователя, настройка сетевых мфу/принтеров, замена расходных материалов для орг.техники, работа с win serv 2012 администрирование AD, поддержка представительств в других странах, настройка банк клиентов, крипто-про, настройка по континент-ап, а так же настройка к закрытым государственным площадкам по средствам vpn

Обслуживание Госучереждений (Гуис, Управы, Муниципалитеты), ремонт пк, настройка пк, принтеров, мфу, настройка и сопровождения ПО такого как крипто-про (настройка ключей - электронно-цифровой подписи), настройка локальной сети, монтаж лвс

Обслуживание техники krafway у юр.клиентов, замена комплектующих, заливка ПО, диагностика неисправностей, в феврале совместно с ростелекомом занимались установкой и настройкой видео наблюдения на участках голосования ;