Управление операционным департаментом (маркетинг, продажи, партнерское подразделение, активация и консалтинг клиентов).Выстраивание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов в подразделениях.Разработка и утверждение регламентов работ и мотивационных схем.Планирование и контроль финансовых показателей работы подразделения. Операционные показатели по месячной выручке вышли на стабильный рост в 3% .Сокращение операционных расходов подразделения. Расходы… Show more Управление операционным департаментом (маркетинг, продажи, партнерское подразделение, активация и консалтинг клиентов).Выстраивание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов в подразделениях.Разработка и утверждение регламентов работ и мотивационных схем.Планирование и контроль финансовых показателей работы подразделения. Операционные показатели по месячной выручке вышли на стабильный рост в 3% .Сокращение операционных расходов подразделения. Расходы сократились на 13%.Перестройка модели работы департамента сопровождения клиентов. Старая модель обслуживания клиентов подразумевала три отдела: лайт – для массового сегмента клиентов, лайт/вип – для среднего сегмента клиентов и вип – для топ-клиентов. После анализа стало понятно, что по механике работы все отделы идентичны, а на практике используют разные модели обслуживания и сильно разнятся в показателях, также нет прямого трансфера знаний между менеджерами. Если в лайте используют уникальные знания, вероятность их попадания в вип равна нулю. В результате было принято решение об объединении отделов под одним руководителем. Для менеджеров это означало объединение баз клиентов. Так один сотрудник стал управлять портфелем проектов, включающим клиентов разных сегментов. Объединение сделало возможным перенос знаний и полезных практик, а также соревнование между группами внутри департамента. Результатом стал стабильный рост показателей в клиентской базе (ARPU, удовлетворенность клиентов, отток стабилизировался). Show less

Разработать позиционирование и маркетинговую стратегию.Проект перехода на Solution Sales Process (SSP).Вход в изменение процесса через создании матрицы сегментов по PVV (Pain, Vision, Value).Собор данных – интервью клиентов.На выходе: 500 интервью переработанных в матрицу. Оценка потенциала и выбор стратегических сегментов, схема SSP, по которой построили работу продаж. Готовые отчеты со сроками подготовки и контролем квалификации сотрудников.Перевод маркетинга на работу по… Show more Разработать позиционирование и маркетинговую стратегию.Проект перехода на Solution Sales Process (SSP).Вход в изменение процесса через создании матрицы сегментов по PVV (Pain, Vision, Value).Собор данных – интервью клиентов.На выходе: 500 интервью переработанных в матрицу. Оценка потенциала и выбор стратегических сегментов, схема SSP, по которой построили работу продаж. Готовые отчеты со сроками подготовки и контролем квалификации сотрудников.Перевод маркетинга на работу по Digital Marketing Pipeline (DMP).Мероприятия. Единый формате – МарТех. Под ним проводятся как большие так и партнерские мероприятия.Мои задачи: формулировка цели, разработка концепции, бюджет, участие в выборе спикеров, подготовка и выступления от лица компании.Исследования. На основе обезличенных данных клиентов, собираются регулярные отраслевые исследованияМои задачи: идея, определение объема данных, формулирование гипотез и вывводов, проверка их с экспертами, визуализация и план посева.Фирм.стиль и сайт. Изменен логотип, обновлен фирменный стиль и структура сайта. Закрытый раздел для работы своих в котором:Разработан сервис генерации КП. Цель – стандартизировать КП, уменьшить количество ошибок как в стоимости, так и грамматических.Разработан сервис генерации презентаций. Цель - дать продавцам актуальный презенатционные материалы о компании и ее продуктах.Использовался полный перечень РИ от контекста и SEO до таргета и производства видео.Зона моей ответственности: бюджетирование расходов и доходов, гипотезы, контроль юнит-экономики.Контент и PR. Выбор тем и специальных проектов. Контроль работ команды. Основные метрики - сроки и количество материалов, посетители в блоге, охват специальных проектов и влияние контента на количество горячих лидов.Email. Переделка велком-цепочки. Разработка общей логику, частоту и последовательность отправляемых писем, содержание писем. Организация регулярных рассылок. Цель – увеличение глубины использования и положительное влияние на LTV.. Show less

Руководство маркетинговой стратегией и тактикой "Нетология-групп" (бренды - Университет интернет профессий "Нетология" и Онлайн школа "Фоксфорд").Координация продвижения по всем направлениям: контекстная реклама, SEO, контент-маркетинг, SMM, CPA, email-маркетинг, партнерская программа.Креативное продюсированием: спецпроекты, нетривиальные рекламные кампании, вирусные кампании.Анализ эффективности работы подразделения и финансовое планирование.Управление командами отделов… Show more Руководство маркетинговой стратегией и тактикой "Нетология-групп" (бренды - Университет интернет профессий "Нетология" и Онлайн школа "Фоксфорд").Координация продвижения по всем направлениям: контекстная реклама, SEO, контент-маркетинг, SMM, CPA, email-маркетинг, партнерская программа.Креативное продюсированием: спецпроекты, нетривиальные рекламные кампании, вирусные кампании.Анализ эффективности работы подразделения и финансовое планирование.Управление командами отделов маркетинга "Нетологии" и "Фоксфорда", Отделом продаж и обслуживания. Show less

Разработка и согласование бюджетов и планов работ по направлению марктеинг, реклама и PR.Распределение финансовых средств и контроль их эффективного использования. Ответственность за проведение маркетинговых исследований. Утверждение задач, целей и программ исследований. Рекомендации по изменениям в работе департаментов продаж, клиентского сервиса и технической службы на основании исследований. Рекомендации по изменению тарифной политики. Исследования по маркетинговой и рекламной… Show more Разработка и согласование бюджетов и планов работ по направлению марктеинг, реклама и PR.Распределение финансовых средств и контроль их эффективного использования. Ответственность за проведение маркетинговых исследований. Утверждение задач, целей и программ исследований. Рекомендации по изменениям в работе департаментов продаж, клиентского сервиса и технической службы на основании исследований. Рекомендации по изменению тарифной политики. Исследования по маркетинговой и рекламной активности конкурентов и корректировка своих активностей на основании полученных данных.Разработка стандартов планирования и оценки эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.Осуществление управления отделом маркетинга и рекламы.Описание внутренних бизнес-процессов и контроль их исполнения в отделе маркетинга и рекламы (принятие решений, подписание материалов, процессы и сроки производства работ, согласований бюджетов и материалов).Планирование и организация проведения маркетинговых кампании, направленных на увеличение количества подписчиков на услугу, а также увеличения доходности от существующей клиентской базы компании. Изменение динамики потребления дополнительных услуг.Ведение проектов по Интернет-маркетингу (сайты компании, PR в социальных сетях, организация домнирующего присутсвия компании в поисковых сетях, тематических информационных порталах и т.д.).Разработка бренд бука и целостностный ребрендинг компании, включая ренейминг (Манго Телеком - MANGO OFFICE) в связи сосменой позиционирования деятельности компании и перспективами выхода на европейские рынки. Создание стандартизированных правил по визуальному и графическому оформлению материалов компании, внесения изменений в графику предствления продуктов компании.Глубокий анализ проведенных маркетинговых мероприятий.Изучение перспективных рынков сбыта с целью расширения товарного ассортимента, выхода на смежные рынки. Show less

Разработка и реализация локальной маркетинговой стратегии региона (B2B и B2C). По результатам работы в 2012 году, лучший (из 41 региона) филиал по показателям SAC/Net, по кол-ву прироста абонентов от маркетинговых проектов в сегменте B2B.Анализ рыночной ситуации и маркетинговой стратегии конкурентов в регионе (B2B и B2C активностей. Media и BTL коммуникаций).Разработка квартальных стратегий и планов работы отдела маркетинга, их коррекляция с планами смежных функциональных… Show more Разработка и реализация локальной маркетинговой стратегии региона (B2B и B2C). По результатам работы в 2012 году, лучший (из 41 региона) филиал по показателям SAC/Net, по кол-ву прироста абонентов от маркетинговых проектов в сегменте B2B.Анализ рыночной ситуации и маркетинговой стратегии конкурентов в регионе (B2B и B2C активностей. Media и BTL коммуникаций).Разработка квартальных стратегий и планов работы отдела маркетинга, их коррекляция с планами смежных функциональных веток.Разработка ежеквартальных и ежемесячных тактических планов маркетинговых активностей, оценка их эффективности. Разрабока комплексных активностей с включением большого количества функциональных направлений.Контроль над исполнением тактических планов маркетинговых активностей региона.Анализ эффективности деятельности компании в сфере маркетинга.Формирование отчетов по маркетинговым расходам, комментарии к отклонениям от запланированных финансовых показателей, связанных с маркетинговой частью.Анализ и понимание итогов маркетинговых исследований по своему региону, предоставляемых центрально (качественные и количественные, а также социологические исследования, интервью, фокус-группы, тестирование рекламных и BTL- сообщений, вижуалов и т.д.).Постановка годовых и ежемесячных функциональных и операционных целей специалистам по рекламе и промо-акциям, контроль и оценка результатов их деятельности.Сбор и анализ всех локальных коммуникационных инициатив, лучших практик, худших практик, обмен информацией с макрорегионом и центральной функцией. Разработка и внедрение (имплементация) лучших практик.Контроль выполнения бюджета в рамках BU, F1..., предоставление отчетности в макрорегиональную/Центральную функции.Понимание поведения, ключевых барьеров и мотивов потребителей, а также локальной специфики региона.Контроль целостности создаваемого имиджа бренда (посыл, тональность, визуальный образ - соблюдение брендбука) в регионе. Show less