Ведущий инженер сервисной службыПоддержка PepsiCo, 15000 пользователей.Ведущий инженер группы группы SERVICE DESK ESSA RUSSIA & CIS SECURITY.- Координирование деятельности других сотрудников группы с контролем предусмотренных показателей уровня сервиса, оговорённых в контракте;- Составление расписания, плана отпусков, внутренних организационных и технических регламентов, поддержание в актуальном состоянии всех рабочих инструкций;- Обучение новых сотрудников группы в соответствие с программой обучения, ее корректировка, тестирование сотрудников на знание процедур;- Актуализация сервисной базы знаний;- Тестирование новых idM форм запроса доступа;- Составление, солгласование с владельцами систем и контролей графика ежеквартальных пересмотров прав доступа локальных ИС (44 информационные системы, SoD, access review); - Инициация, координация, контроль выполнения пересмотров прав доступа в согласованные сроки;- Контроль выполнения глобального пересмотра прав доступа SAP по Российскому сектору; - Тестирование контролей (SOX, PICT) в соответствии с процедурами, описанными в базе знаний и графиком;- Тренинги бизнес-пользователей;- Координация и коммуникация в пределах компетенции с другими группами и партнерами компании, а также с заказчиками в рамках предусмотренных проектом и контрактом;- Участие в анализе, поиске решения, тестировании и внедрении решений выявленных технических и организационных недостатках (сбоях);- Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения (решение инцидентов);- Проверка, согласование и выполнение запросов на доступ к ИС.Работа с информационными системами:1C, Airwatch, Antor LM, CONCUR, Dameware, InterСall, iSales Liasoft, LIMS, Manhattan WMS, MDM, MEMS, Mobile Courier, Office 365, Oracle BI, Oracle OeBS, PS&D, RAT, RoadNet, SAP, Solvo WMS, БОСС-Кадровик.