Официальный дилер брендов Kia, Suzuki, Peugeot, Chevrolet NIVA. Организовал «с нуля» и руковожу в 2-х дилерских центрах отделами сервиса и гарантии, производил отбор персонала, формировал команду «с нуля». Привёл дилерские центры в соответствие со стандартами автомобильных производителей (требования Brandbook).Запустил с «нуля» все бизнес-процессы в организации. По результатам работы по внедрению бизнес-процессов в организации увеличилось количество оборотных средств, высвобождаемых из резерва на гарантийные работы (сократился сроки ремонта, повысилась точность прогнозирования, повысилась удовлетворённость клиентов, снизился уровень жалоб, сократился срок принятия решения).

Официальный дилер брендов Kia, Suzuki, Peugeot, Chevrolet NIVA. Провёл аудит текущей ситуации, пересобрал штат сотрудников. Отладил взаимодействия по гарантийным претензиям клиентов, выявил слабые места, спланировал работу отдела, погасил значительную часть задолженности дистрибуторов перед компанией.

Официальный дилер брендов KIA, Ssa, Fiat, Chrysler, Jeep, Dodg, Seat. Провёл аудит деятельности гарантийного подразделения и систематизировал работу 5-ти отделов в пяти дилерских центрах. Штат - 15 сотрудников. Занимался возмещением средств с дистрибуторов за гарантийные ремонты. Организовывал аудит поломок в соответствии со стандартами производителей, взаимодействовал с автопроизводителями по вопросам гарантий и ремонтов. .За период работы коллектив перенёс 4 случая понижения зарплат, лично вёл переговоры с персоналом, смягчал последствия, искал немонетарные способы мотивации, как результат - никто не уволился.Успешно проходил внутренние проверки и независимые аудиты производителей по вопросам: организации процесса работы с гарантийными рекламациями, правил хранения и списания замененных в рамках гарантии запчастей, хранения и правильности оформления сопроводительной документации к выполненным ремонтам.

Компания «Major-Auto», подразделение в г. Санкт-Петербурге, дилерские центры: «Автофорум», «Форис», «Аврора-Авто», официальный дилер брендов: Chrysler, Jeep, Dodg, Mercedes Benz, Nissan, Škoda, Rover.Организовал системную работу 3-х отделов гарантии (11 человек) в 3-х дилерских центрах.Настроил работу подразделений с учетом текущего состояния, выявил проблемные зоны, описал проблемы и методы их решения. Взаимодействовал с дистрибьюторами в направлении «Сервис», «Гарантия», «Транспортные рекламации», а также работал с претензионными клиентами. Сформировал команду, проводил собеседования, составлял программы обучения, аттестации, контроля и мотивации персонала. Систематизировал внутреннюю отчётность. Разработал и внедрил для сотрудников систему мотивации и контроля, должностные инструкции, регламентировал процедуры взаимодействия сотрудников смежных подразделений.

Компания «Major-Auto», подразделение в г. Санкт-Петербурге, дилерские центры: «Автофорум», «Форис», «Аврора-Авто», официальный дилер брендов: Chrysler, Jeep, Dodg, Mercedes Benz, Nissan, Škoda, Rover.Реструктуризировал и организовал работу отдела гарантии (официальный дилер брендов: Chrysler, Jeep, Dodg, Škoda, Rover, Nissan).Организовал бизнес-процессы взаимодействия со смежными подразделениями и дистрибьюторами.

Дилер брендов Lada, Chevrolet NIVA.Обрабатывал поступившие рекламации от клиентов, участвовал в аудите заводских дефектов в соответствии со стандартами гарантийного обслуживания производителя.