Виктория Кудрявцева Email and Phone Number

*) Контроль качества и сроков исполнения при оказании сервисных услуг и гарантийной поддержки;*) Контроль своевременности и корректности постановки задач инженеров первой линии поддержки на инженеров второй линии поддержки;*) Взаимодействие как с руководителями, так и с инженерами поддержки, различных подразделений, в том числе и региональных (Remedy Service Desk - система работы с обращениями, электронная почта, телефон, личные встречи);*) Сопровождение баз данных обращений заказчика;*) Составление периодической отчетности по результатам выполненных работ.

*) Проведение переговоров (электронная почта, телефон, личные встречи) с заказчиками; *) Оказание технической поддержки клиентам: выяснение причин, предоставление консультаций;*) Распределение обязанностей между разработчиками, контроль их выполнения в установленные сроки;*) Составление технической документации, инструкций для заказчиков;*) Составление и проведение курсов по обучению работе со специализированным ПО.

Оказание технической поддержки оператору сотовой связи: *) Работа с платформой SCP;*) Мониторинг, сбор и анализ данных;*) Обнаружение и устранение первичных аварий, оказание тех. поддержки (Service Desk);*) Проведение регламентных работ и тестирование по их окончании;*) Работа с БД Oracle посредством SQL-запросов.