Попала под сокращение в связи с пандемией

Я присоединилась к команде проекта спустя два месяца после регистрации компании и за полтора месяца до запуска сайта и рекламы.- сформировала Customer Journey Map, логику квалификации клиентов и все точки контакта сервиса с клиентом;- прописала все внутренние бизнес-процессы клиентского сервиса и смежных отделов компании;- в сотрудничестве со специалистом выстроила архитектуру СРМ: воронки, задачи и внутренние интеграции;- Написала скрипты для менеджеров при обращении… Show more Я присоединилась к команде проекта спустя два месяца после регистрации компании и за полтора месяца до запуска сайта и рекламы.- сформировала Customer Journey Map, логику квалификации клиентов и все точки контакта сервиса с клиентом;- прописала все внутренние бизнес-процессы клиентского сервиса и смежных отделов компании;- в сотрудничестве со специалистом выстроила архитектуру СРМ: воронки, задачи и внутренние интеграции;- Написала скрипты для менеджеров при обращении клиентов, интегрировала их в СРМ при помощи специального приложения;- выстроила отношения с бизнес-партнерами, регламентировала работу с ними;- принимала участие в разработке юридической документации при работе с клиентами;- прописала структуру отдела, сформировала KPI;- принимала активное участие в формировании позиционирования проекта и продуктов в частности: строительство и проектирование;- самостоятельно вела более 15-ти клиентов в месяц в качестве менеджера клиентского сервиса;- выступала в качестве заказчика для отдела маркетинга на лиды через таргетированную и контекстную рекламу, также на работу через нестандартные рекламные каналы; Участвовала в формировании отчетов и прогнозов Show less

С нуля организовала работу колл-центра. Полностью построила алгоритм работы с клиентами, написала работающие скрипты на исходящие холодные звонки, прописывала функционал CRM-системы, руководила операторами колл-центра.

Команда облачных сервисовОбязанности· Сопровождение клиентов:· Контроль дебиторской задолженности;· Оперативное реагирование на обращение клиентов согласно SLA;· Маршрутизация обращений клиентов, в случае если вопрос не может быть решен самостоятельно;· Построение системы метрик;· Организация и верстка массовых рассылок;· Разработка полного плана работы с клиентами;· Постановка задач по доработке продукта

Старший специалист по внедрению аналитических решений (Группа монетизации дополнительных сервисов):Ведение продукта Qiwi Scoring и Qiwi Collection (Big Data)· Ознакомление и презентация услуги scoring;· Общение с текущими клиентами услуги scoring;· Проведение тестов для новых клиентов, их последующее подключение к платформе;· Ежедневный мониторинг активности клиентов по онлайн-запросам услуги scoring. Анализ динамики запросов, устранение технических неполадок;·… Show more Старший специалист по внедрению аналитических решений (Группа монетизации дополнительных сервисов):Ведение продукта Qiwi Scoring и Qiwi Collection (Big Data)· Ознакомление и презентация услуги scoring;· Общение с текущими клиентами услуги scoring;· Проведение тестов для новых клиентов, их последующее подключение к платформе;· Ежедневный мониторинг активности клиентов по онлайн-запросам услуги scoring. Анализ динамики запросов, устранение технических неполадок;· Отчётность для внутреннего анализа. Отчётность для бухгалтерии и аудиторов;· Документооборот с партнёрами. Выставление счетов;· Работа с юридическим отделом по составлению нестандартных договоров;· Работа с задолженностями от к/а. Специалист отдела баннерной рекламы:· Медиапланирование;· Заведение рекламных проектов в систему;· Отчетность по эффективности рекламных проектов;· Взаимодействие с дизайнерами для подготовки визуала по баннерным проектам. Участие в креативных брейн-шторам для подготовки предложений клиенту;· Контроль текущих рекламных акций;· Отслеживание работоспособности системы;· Техническая поддержка (решение проблем, возникающих у клиентов);· Участие в оптимизации рекламного программного обеспечения;· Курирование внутренних проектов от инициации до реализации и оценки эффективности. Show less