Управление подразделением по всем направлениям: разработка стратегическое политики, финансовое планирование, бюджетирование и контроль выстроенной системы • Разработка маркетинговой стратегии компании, проведение анализа рынка, оценка его потенциала• Проведение аудита и оптимизации бизнес-процессов подразделения: электронная коммерция, взаимодействие с партнерами (получение новых коммерческих условий в условиях неопределенности)• Повышение эффективности (EBITDA к объему продаж) проекта • Интернет-маркетинг, организация эффективной лидогенерации (критерий САС) по всем каналам • Выстраивание контент-маркетинга, разработка стратегии презентации продуктов компании (создание смысла для лэндингов, маркетинг-китов, продающих презентаций, и прочих коммуникаций)• Определение ключевых метрик маркетинга и выстраивание системы отслеживания их достижения• Улучшение эффективности текущих каналов продаж, запуск новых, контроль доходности продаж • Разработка и внедрения CRM, интеграция с программой̆ лояльности, определение критериев результата• Разработка и реализация digital-marketing политики: омни-канальные коммуникации с релевантным предложением, динамическое ценообразование в разных каналах дистрибуции: сайт, мобильное приложение в разрезе it-device и платформ, точки продаж. Основные достижения: • Достигла экстра дохода от digital активностей (рассылки, динамический̆ контент) на 80% к 2019 году• Оптимизировала затраты подразделения на 30% без снижения объемов продаж в течение 2021г. за счет сокращения затрат на продвижение, работы с розничными точками, оптимизации по кадровой структуре • Повысила финансовую эффективность подразделения за 2021 год в 1,74 раза по сравнению в 2019 г. • Оптимизировала расходы на SEO и контекстное продвижение, что позволило снизить стоимость лида в 2 раза, что в итоге дало бизнесу увеличить целевой траффик на 150% к 2019 году и повысить продажи на 20% в прямых каналах дистрибуции (сайт, мобильное приложение)

• Стратегический и операционный маркетинг (в т.ч. блоком электронной коммерции), клиентского сервиса от разработки и реализации стратегии, формирования и введения бюджетирования, digital-marketing• Операционное управление и развитие всех online каналов продаж: сайт, мобильное приложение, многоканальные мессенджеры, call-center. • Управление программой лояльности «Крылья» и общим позиционированием и репутацией Компании • Управление командой̆ 60 + человек, включая клиентскую службу, претензионная службу • Повышение среднего чека в электронных каналах продаж, LTV клиента, частоты повторных покупок• Оптимизация затрат на эквайринг в прямых каналах продаж (сайт, мобильное приложение);• Повышение конверсии в online каналах продаж (сайт, мобильное приложение)• Оптимизация работы call-centre и интеграция процессов с CRM• Развитие электронного канала продаж дополнительных услуг с 0, реализация партнерских услуг• Повышение коммерческой эффективности партнерских программ, затрат на интеграциюОсновные достижения: • Запустила обновлённый̆ сайт и мобильное приложение, что позволило снизить показатель отказа на сайте на 15%, увеличить число установок МП *2, увеличить показатель постоянных клиентов до 2 млн, увеличить retention rate бонусов + 25%, частота покупок в прямых каналах + 23%• Повысила доходы от продажи дополнительных сервисов в 10 раз (opt out).• Сократила на 15% затраты на эквайринг e-com каналов продаж, повысила конверсию на 20% от кросс – продажи дополнительных услуг, а также запуска триггерного динамического ремаркетинга (в том числе сохранение связок и токенов платежей клиентов). • Сократила время обработки обращения клиентов на 30% за счет автоматизации процесса общения с клиентом, а также снизила на 50% затраты на аутсорсинговые работы партнеров по колл - центру• Повысила эффективность call-centre, что позволило на 25% оптимизировать время обработки обращений

• Управление отделом клиентской службы • Замена CRM программы на промышленное отраслевое решение• Выполнение миграции клиентов на новое ПООсновные достижения: • Осуществила проект на 6 месяцев раньше (1,5 года вместо предполагаемых 2х лет), что позволило бизнесу раньше намеченного срока начать эксплуатацию отраслевого решения CRM• Внедренное отраслевое решение признано лучшим в 2015-2016гг. по мнению Russian Loyalty Awards

Начальник отдела по работе с клиентами

Руководитель отдела маркетинга