* организация работы технической поддержки Highload продуктов в соответствии с методологией ITIL;* обеспечение уровня сервиса предоставления ИТ услуг в период пандемии;* управление НМД;* управление ресурсами;* участие в разработке стратегии развития компании;* планирование, контроль и оптимизация бюджета;* поиск, найм и адаптация персонала.

* полная техническая поддержка розничных сетей Х5, Верный, ВкусВилл, Аптека 36,6;* запуск инновационных проектов и модернизация существующей инфраструктуры партнеров;* контроль выполнения SLA в рамках договоров с партнерами;* адаптация бизнес-процессов компании в соответствии с региональными особенностями рынка техподдержки;* планирование, контроль и оптимизация бюджета;* поиск, найм, адаптация и мотивация персонала - руководителей 1го уровня и линейных сотрудников.Достижения* обеспечил уровень ключевых показателей SLA на верхней границе условий договоров с партнерами в период пандемии - выше 98%;* реализовал проект покрытия WiFi сети на территории магазинов сети Верный;* подключил на поддержку сеть магазинов ВкусВилл, что обеспечило рост доходов региона;* обеспечил открытие более 30 розничных магазинов и распределительных центров партнеров;* разработал и внедрил автоматический расчёт премий сотрудников, что позволило сократить время защиты бюджета;* вывел показатель рентабельности работы региона c -30% до+5%.

* реорганизация ИТ отдела под растущие задачи бизнеса, в соответствии с современными методологиями управления - ITIL;* развитие бизнес-процессов ИТ департамента: управление проблемами, знаниями, активами;* аудит текущих и ранее запущенных проектов - для составления актуального портфолио проектов и сервисов;* выявление "уязвимых" мест в существующей инфраструктуре и информационных системах, взаимодействие с ОИБ;* формирование ТЗ и запросов на доработку инфраструктуры;* изменение оргструктуры, формирование и управление новыми рабочими командами.Достижения* реструктуризация работы службы СервисДеск - в соответствии со стандартами методологии ITILv3;* организация круглосуточного мониторинга сетевой и серверной инфраструктуры, очередей инцидентов по группам поддержки и ключевых показателей IT департамента(Zabbix, Grafana, Nagios, MRTG);* организация распределенной компетенции СервисДеск по принципу "follow-the-sun";* составление портфолио сервисов департамента;* разработка ключевых показателей и SLA\OLA департамента;* разработка и внедрение мотивации сотрудников технической поддержки 1\2\3 уровней;* формирование и организация отдела контроля качества ИТ услуг;* планирование и запуск внедрения процессов управления знаниями в ИТ депертаменте, конфигурациями(CM) в ИТ департаменте;* организация отдела развития IP сети и телекоммуникаций;* централизация федеральной сети передачи данных: организация защищенных VPN каналов между объектами и узлами связи;* проведение тендера на услуги связи и доступа в сеть интернет - снижение затрат на 20%, сокращение количества договоров в 4 раза, экономия бюджета 2020;* сформировано более 200 задач на доработку информационных систем.

* планирование, контроль и оптимизация бюджета;* поиск, найм, адаптация и мотивация персонала;* разработка методики расчета заработной платы, ежемесячный расчет ЗП сотрудникам;* аналитика текущих процессов, обращений пользователей, управление проблемами;* контроль остатков ТМЦ и ЗИПа на складах филиала, формирование заявок на отгрузку с РЦ ГО;* взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг, контроль работы поставщиков - в соответствии с SLA;* организация и проведение тендеров на поставку ИТ техники, услуг связи и покопийной печати;* контроль соблюдения сотрудниками филиала внутренних регламентов, политик и правил ИБ;* разработка регламентов работы отдела и взаимодействия с подразделениями филиала;* формирование и постановка краткосрочных и долгосрочных целей перед коллективом.Достижения* переезд главного офиса компании в объединенный офис Евросеть+Связной, организация локальной сети на 100+ подключений в сжатые сроки, организация основного и резервного каналов связи;* расширение штата инженеров техподдержки: с 8 до 33х;* расширение объема обслуживания с 200 до 550 салонов продаж при слиянии розничных сетей "Связной" и "Евросеть";* решение существующих(унаследованных) инцидентов с 450 до 0 в течение 1,5 месяцев;* восстановление полной работоспособности нерабочих 15%(70 из 450) терминалов приема платежей в течение 2х месяцев;* восстановление показателей общего SLA ИТ отдела с 80 до 96%;* восстановление показателей SLA выездов инженеров ИТ отдела с 15 до 75%;* достижение эффективности собственного ИТ отдела компании выше "аутсорса" по экономическим и качественным показателям.

* развитие корпоративной информационной сети между офисами и салонами компании в СЗФ;* переговоры с поставщиками телекоммуникационных услуг филиала, заключение договоров на предоставление услуг передачи данных и доступа в сеть Интернет;* согласование присутствия поставщика услуг на территории арендодателей;* обработка первичной документации, сбор и анализ статистических данных;* модернизация корпоративной информационной сети;* конфигурирование оборудования Cisco и поддержка сети (500 салонов связи, 10 региональных офисов, 3 склада, 10 Сервисных центров, 10 узлов связи).