- Разработана система речевых модулей для повышения средней суммы чека на базе аналитики речи.- Разработана методика анализа First Call Resolution (решения проблемы клиента при первом обращении) в привязке к темам обращений клиентов. - С ноля создана система планирования нагрузки по всем направлениям работы контакт-центра.- Создано обновляющееся расписание работы специалистов на основе распределения нагрузки на микро и макро уровнях.- Увеличена стабильность сервисных показателей, ежемесячное перевыполнение плановых задач.- Создана база скриптов автоматизирующих формирование отчётности.- Разработано более 20 дополнительных отчётов визуализирующих текущее выполнение показателей по всем направлениям работы контакт-центра.