Иван Микрюков Email and Phone Number

Ключевые задачи:1. Трансформация подразделения;2. Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций;3. Формирование и исполнение бизнес-плана;4. Развитие клиентоцентричности в компании.Результаты:- Ответственность за P&L- Произвел трансформацию подразделения для концентрации в одном месте функций разработки ПО и технической поддержки. Трансформация без потери кадров за 4 месяца.- Принял руководство дополнительно 4 отделами, создал на их базе центры компетенций для решения задач проектирования и внедрения продуктов «под ключ». Увеличил количество сотрудников в два раза (до 70+ человек) в течение 1 года.- Сформировал учебный центр для подготовки партнеров и клиентов. Подготовил 8 курсов в зависимости от уровня компетенций обучающихся. Обеспечил проведение более 100 обучений в течение 1 года.- Стандартизировал процессы внедрения, сократив общее время от начала проекта до подписания актов на 30%.- Стандартизировал сквозную отчетность по сервисам, произвел замеры CSAT и NPS, сократил основные метрики по сервисам (время реакции уменьшилось с 45 минут до 30, время решения в среднем сократилось на 8 часов).- В качестве стейкхолдера внес ряд доработок в систему управления обращениями клиента, в развитие личного кабинета клиента и определял основные артефакты при интеграциях, утверждал результаты работ.- Разработал типовые калькуляторы для расчета трудозатрат, сократив процессы подготовки ТКП для клиентов в 2 раза.- Внедрил бесшовную передачу клиента с внедрения на сервис, чтобы клиент всегда ощущал заботу.Обязанности:- Организация работы подразделения (70+ человек в прямом подчинении).- Оптимизации бизнес-процессов Компании и повышение операционной эффективности- Выявление и анализ потребностей клиентов, сервис-дизайн.- Формирование, защита и исполнение бизнес-плана.- Участие в проектах повышения клиентоориентированности Компании,- Участие в проектах трансформации Компании.- Развитие центров компетенций и каталога предоставляемых сервисов.

Ключевые задачи:- Предоставление ИТ-сервисов и их поддержка;- Руководство направлением информационной безопасности;- Оптимизация/автоматизация бизнес-процессов и функций;- Руководство проектным офисов;- Регламентирование процессов;- Развитие и вывод новых ИТ-услуг на рынок;- Выполнение обязанностей Генерального директора в его отсутствие.Обеспечение выполнения KPI: удовлетворенность бизнеса, заказчиков и пользователей ИТ услугами, непрерывность ИТ-сервисов, соблюдение бюджетов и сроков реализации проекта, маржинальность проекта.Результаты:- Организовал службу круглосуточной поддержки информационных систем и процессов мониторинга работоспособности ИТ систем.- Разработал, защитил и реализовал стратегию информационной безопасности Общества, реализовал проекты по направлению.- Сократил сроки подготовки ТКП для клиентов в 2 раза, сократил сроки предоставления сервисов на 30%.- Внедрил процесс интервьюирования клиентов для развития систем и процессов, обеспечил повышение CSAT с 3,2 до 4,7.- Автоматизировал процессы делопроизводства на базе 1С.- В качестве product owner развивал ИС Общего центра обслуживания и ИС управления заявками.Обязанности:-Организация работы департамента, постановка и распределение задач, контроль выполнения, мотивация, оценка персонала.- Обеспечение бесперебойного функционирования IT-сервисов в соответствии с согласованным SLA.- Реализация проектов по направлению информационной безопасности.- Обеспечение разработки и внедрения сквозных бизнес-процессов Компании.- Планирование и исполнение IT- бюджета, оптимизация затрат.- Анализ требований и выявление потребности ключевых клиентов в части ИТ-услуг.- Разработка, защита и реализация ИТ- проектов. Формирование технической команды исполнителей.- Ведение проектов по внедрению корпоративных информационных систем и автоматизации бизнес-процессов.- Доработка функциональности под требования бизнеса и Заказчиков.

Ключевые задачи:- Организация взаимодействия ИТ и Бизнес-Заказчиков по направлениям:- Развитие текущих и разработка/внедрение новых ИТ-сервисов;- Информационная безопасность;- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;- Эскалация вопросов, связанных с сопровождением сервисов. Результаты:- Расширил портфель проектов: рост выручки 10%.- Обеспечил автоматизацию деятельности подразделений в рамках сервиса.- Оптимизировал сроки выполнения работ по сервисам в 2 раза.- Обеспечил развитие функции управления сервисом и контрактование на новых условиях. Оптимизировал количественный (от 3 до 11 основных сервисов + 30 доп.) и качественный состав (пересмотр SLA, состава работ) и стоимость.- Реализовал ряд ключевых проектов по информационной безопасности в части периметральной защиты Обязанности:-Организация работы подразделения. В подчинении 50 человек.- Координация работы руководителей отделов, руководителей филиальных управлений, сервис-менеджеров, клиент-менеджеров, кросс-региональное управление.- Поддержка и развитие взаимоотношений с заказчиками: 164 заказчика по всей России и за рубежом.- Поддержка и оптимизация каталога сервисов: 45 сервисов для 14 000+ пользователей.- Выстраивание процессов работы и коммуникаций 1, 2, 3-й линии поддержки (HelpDesk\ServiceDesk).- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.- Управление сервисной документацией (SLA, OLA, схемы маршрутизации).- Обеспечение непрерывного сервиса для заказчика (SLA non stop)