 реинжиниринг бизнес-процессов Компании; формирование единого дерева процессов Компании и поддержание в актуальном состоянии базы внутренних регламентирующих документов. обеспечение функционирования СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015. обеспечение поддержания сертификационных процедур СМК на соответствие требованиям ISO 9001:2015. Достижения: разработана модель нового процессов работы Абонентской службы РТС и предложена новая организационная структура службы.

 Моделирование и регламентация бизнес-процессов компании. Взаимодействие с ИТ-отделом при автоматизации бизнес-процессов. Разработка и внедрение систем KPI для оценки процессов и мотивации персонала. Оптимизация бизнес-проектов с помощью инструментов "бережливого производства". Анализ возникающих в процессах несоответствий, организация работы по определению их причин и разработке корректирующих действий. Контроль устранения несоответствий в бизнес-процессах; Проведение обучающих семинаров для персонала компании по тематике бизнес-процессы, системы менеджмента качества, бережливое производство). Проведение аудита бизнес-процессов компании.Достижения: формализована модель бизнес-процессов компании до 3-го уровня; реализован проект быстрого улучшения процессов Зоны подготовки смесей (изменения внедрены); разработан и запущен портал СМК.

 моделирование и оптимизация бизнес-процессов компании и дочерних обществ с последующей регламентацией;  участие в проектах реинжиниринга бизнес-процессов в том числе и с применением инструментов "бережливого производства"; организация и обеспечение функционирования системы внутренних аудитов бизнес-процессов; управление процессами сектора, координация исполнителей, контроль результатовДостижения: реализован проект по внедрению СМК компании в соответствии с требованиям ISO 9001:2008 и ее последующей сертификации, в мае 2014 г. был пройден сертификационный аудит и получен сертификат в международном органе сертификации SGS Vostok Limited; внедрен новый для компании подход к моделированию бизнес-процессов с использованием моделирующей сессии, что позволило увеличить скорость регламентации процесса в два раза; реализован проект по моделированию и регламентации всех бизнес-процессов компании; сформирована единая база регламентирующих документов, стандартизован процесс разработки регламентных документов; разработан и внедрен портал СМК, поддерживающий процессы внутреннего аудита, работы с базой регламентирующих документов.