- Создание с нуля подразделения по работе с персоналом (3 рекрутера, HR-менеджер, кадровик). - Разработка инструкций, методологий, нормативов, аналитической отчетности для полноценного функционирования подразделения.- Формирование бюджета, контроль расходной части.- Формирование стратегии развития вверенного подразделения. - Разработка и внедрение системы мотивации на основе KPI для региональных представительств и всех подразделений ЦО. - Формирование корпоративной культуры.- Осуществление полного цикла HR-процессов (поиск, подбор, адаптация, обучение, сопровождение, увольнение и т.д.)- Контроль над соблюдением стандартов обслуживания и стандартов торгового отдела. Разработка всей сопутствующей документации (методика проверки торговых отделов, чек-листы, отчетность и т.д.), организация работы тайных покупателей.- Разработка и внедрение проекта «удаленный рекрутер».- Формирование HR-бренда.- Осуществление контроля над кадровым делопроизводством в компании.

- Организация работы контактного центра, одновременное управление 26 проектами.- Подбор и обучение административного персонала.- Организация взаимодействия между площадками и другими отделами.- Составление годового бюджета и контроль расходов площадок.- Проведение мероприятий, направленных на сокращение текучести кадров.- Разработка мотивационных программ под проект.- Формирование корпоративной культуры.

Обучение:- разработка и проведение тренингов;- индивидуальное и групповое обучение линейного и административного персонала;- аттестация персонала;- наполнение и актуализация электронной базы знаний;- осуществление контроля качества работы специалистов;- внедрение в работу наиболее эффективных техник продаж; - обучение тренера для работы с клиентской поддержкой;- формирование мотивации внутри группы, для достижения высоких показателей по продажам;- организация и проведение тренингов для внешних заказчиков.Разработанные и внедренные тренинги и обучения:- «Подбор и оценка персонала».- «Техника продаж. Работа с возражениями».- «Формирование лояльности клиентов»- «Курс по дополнительным продажам»- «Построение коммуникаций в телефонном режиме».- «Формирование климата внутри компании».- «Адаптационный тренинг».Исходящий телемаркетинг: ведение ТМ проектов (B2B, B2C):- организация, запуск и реализация проектов (продажи, анкетирование, назначение встреч, приглашение на мероприятия, сбор контактных данных и т.д.)- разработка систем мотивации под различные проекты;- разработка проектной документации (сценарии, алгоритмы диалогов, базы знаний, базы возражений и т.д.)- подбор, обучение, аттестация персонала;- осуществление контроля, над выполнением установленных показателей;- анализ проекта, формирование и предоставление промежуточной и итоговой отчетности; - работа с холодными и теплыми базами. Входящий телемаркетинг (ГЛ):- разработка проектной документации;- обучение персонала;- запуск и сопровождение проектов;- контроль качества работы специалистов.

- Поиск и подбор, узкопрофильных специалистов. - Увольнение сотрудников, проведение Exit-интервью, содействие в поиске новой работы.- Адаптация новых сотрудников (проведение адаптационных тренингов).- Развитие и поддержание корпоративной культуры в регионах (участие в разработке и организации масштабных мероприятий).

- Обучение сотрудников всей продуктовой линейке Банка.- Разработка материалов и тестов по обучению.- Аттестация персонала.- Наполнение и актуализация корпоративного сайта по обучению.