Отвечаю за обучение и развитие 2 КЦ и КАМ. Полный цикл от первичного обучения до кадрового резерва и обучению по жизненному циклу.

Зона ответственности:Обучение, адаптация, оценка и развитие массперсонала (служба поддержки); линейного управленческого персонала и смежных подразделений в направлениях: Афиша; Билеты; Плюс; Музыка; Кинопоиск; Букмейт. Мои результаты: 1) Перестроена и внедрена новая структура отдела; ФОТ; подобрана эффективная команда. 2) Пересмотрена система процесса грейдирования внутри департамента:1.1. Внедрение процесса прозрачной оценки ЗУН + критериев1.2. Разработка "карьерных маршрутов" внутри департамента3) Адаптация:Внедрен процесс адаптации новичков с целью снижения оттока на ИС и плавного погружения в рабочие процессы с регулярной отчетностью4) Обучение и развитие1.1. Пересмотрены и внедрены программы первичного и вторичного обучения1.2.Внедрение отчетности и цифрового следа (ispring learn)1.3. Повышено качество учебных материалов и компетенций тренерского состава, как результат по оценке ЗУН средний прирост составил 14,5% (с 74,2% до 88,5%) При таргетной цели в 80%

Руководитель группы обучения1. Создание отдела обучения с нуля (От оценки компетенций до набора и адаптации новых сотрудников)2. Организация всех бизнес-процессов в отделе (все от взаимодействия с заказчиком до конечного результата)3. Системный подход по работе с метриками и западающими компетенциями операторов аутсорсинговых и собственного КЦ4. Построение системы дистанционного обучения на платформе Ispring (Траектории обучения, смешанное обучение: курсы и тренинги, каталог открытых курсов и мероприятий и т.д.)5. Проект "Непрерывное развитие" (Вовлечение сотрудников в обучение через геймифицированный подход и нематериальную мотивацию)6. Разработка и внедрение программы развития управленческих навыков для руководителей аутсорсинговых КЦ; супервайзеров и РГ собственного КЦ. Темы обучений:
Подбор и оценка персонала; Работа с профилем должности; Адаптация персонала; Постановка задач; Мотивация персонала; Управление метриками в КЦ; Эффективные коммуникации в команде и др.7. 
Разработка и внедрение программы "Наставничества" для направления операторов (Как внутренних сотрудников, так и для аутсорсинговых КЦ)8. Разработка и внедрение группы кадрового резерва на позиции "Супервайзер", "Руководитель группы"9. Развитие тренерского состава (Проведениее оценки по компетенциям; Тренинг тренеров, развитие на рабочем месте, передача методологии, развитие навыков разработки дистанционных курсов/тренерских навыков через ИПР, работа с визуалом в дистанционном обучении и др.)10. Оценка и развитие тренеров аутсорсинговых КЦ, передача первичного обучения и контроль качества проводимого обученияМои достижения:За период работы конверсия от 1-го дня обучения до выхода в штат выросла с 15% до 75%Обученность персонала выросла с 30% до 90%Средний уровень знаний операторов и супервайзеров вырос с 77% до 91%