В мои функции входит работа в направлении Маркетинга, продаж, развитие кросс-маркетинга через развитие партнерского направления, а также направление найма и адаптации сотрудников.

В моем руководстве было 4 направления: привлечение (менеджеры привлечения), развитие клиентской базы (менеджер развития и обслуживания корпоративных клиентов), отдел кредитования (кредитные аналитики), развитие партнерского направления (менеджер по работе с партнерами и по работе с онлайн заявками).Сотрудники территориально находились в отделениях банка в административном подчинении Руководителей офисов. Основной период работы пришелся на время пандемии и основная цель стояла - сохранение доходности клиентов, сохранение портфелей офисов, реструктуризация кредитов, оформление кредитных каникул, формирование депозитного портфеля. С 0 запускали Партнерское направление - выстраивали структуру работы, разрабатывали программы для Партнеров. В результате данное направление уже через месяц вышли на выполнение 100% в основном за счет Онлайн заявок. Одна из целевых задач была - выстроить коммуникацию внутри отдела (коллектив был настроен негативно к приходу нового руководителя), выстроить четкие процессы в период постоянных изменений (каждый квартал менялись и мотивацию и фокусы работы), сохранение стабильности команды и портфеля клиентов. Все эти задачи удалось выполнить.Managed 4 areas: customer Acquisition department, customer support department, credit analysts, partner development department. The main period of work fell during the pandemic and the main goal was to preserve the profitability of clients, preserve office portfolios, restructure loans, arrange credit holidays, and form a deposit portfolio. We formed a new Partner direction - we built the structure of work, developed programs for Partners. One of the objectives was to build communication within the department, to build clear processes in a period of constant changes, to maintain the stability of the team and the client portfolio. All these tasks were completed.

Управление командой менеджеров привлечения от 6-15 человек. Работа с сегментом выручки клиентов от 20-350 млн. руб. в год.Обязанности: подбор персонала (в данной должности формировался отдел с 0), обучение и вывод на результативность за 3 месяца. Наставничество новых руководителей и начальников отделов. Являлась носителем экспертизы в банковских продуктах и помогала в формировании обучающих курсов для менеджеров продаж. Выстраивала эффективный процесс взаимодействия со смежными подразделениями для увеличения конверсии продаж клиентам. За время управления удалось, благодаря выбору качественного вектора в привлечении клиентов, вывести команду на эффективность с 0 до 106% по итогу года. Проведение совместных переговоров с первыми лицами компании, наставничество по проведению переговоров, структурирование кредитных сделок, согласование индивидуальных условий под потребность клиента.Достижение: вывод на эффективность отдела 106%, стабильность персонала 80%, 60% привлеченных компаний за год - это компании в сегменте 90-350%, наставничество новых руководителей. По итогам 4 квартала 2019 года отмечена дипломом "Лучший начальник отдела" по показателям отдела.Managing a team of managers attracting from 6-15 people. Working with the segment of customer revenue from 20-350 million rubles per year.Responsibilities: recruitment, training and output for effectiveness in 3 months. Mentoring new managers and department heads. She was a carrier of expertise in banking products and helped in the formation of training courses for sales managers. Built an effective process of interaction with related departments to increase the conversion of sales to customers.Achievement: the output of 106% department efficiency, 80% staff stability, mentoring of new managers. According to the results of the 4th quarter of 2019, she was awarded the diploma "The best head of the department" in terms of department indicators.

Управление 6 удаленными офисами обслуживания клиентов массового сегмента. Офис с полным функционалом, начиная от операционно-кассовой деятельности и заканчивая продажей всей линейки банковских продуктов. Особое внимание уделялось соблюдению норм законодательства по работе с кассовой техникой и наличными денежными средствами, а также соблюдению внутренних регламентов обслуживания клиентов.Management of 6 remote customer service offices of the mass segment. An office with full functionality, from cash operations to the sale of the entire line of banking products.Particular attention was paid to compliance with the legislation on working with cash registers and cash, as well as compliance with internal customer service regulations.