Настройка и поддержка автоматизированных процессов внутри CRM,тестирование гипотез и внедрение изменений в бизнес-процессы продаж.Проектирование технических заданий для разработчиков, тестирование и приемка работ.Настройка сервисов Sipuni, Albato, конструктор бизнес-процессов Sensei, чат-боты внутри CRM, sign.me и других.Обучение пользователей работе с CRM-системой, создание инструкций и справочных материалов. Техподдержка пользователей.Создание дашбордов на основе данных amoCRM.

Реализация проданного проекта и продление клиента для дальнейшей работы.Разработка плана проекта и управление его реализацией при помощи аналитиков и разработчиков.Анализ существующих процессов в компании с целью их оптимизации и автоматизации. Определение целей проектов и желаемого результата. Оценка объёма необходимых работ. Обеспечение своевременности выполнения задач, соблюдение сроков, установленных графиком. Организация сопровождения и доработок программного обеспечения. Совершенствование бизнес-процессов проектов. Подготовка отчётов и документации по проектам. Презентация работ для клиента и продажа дальнейшего сотрудничества. 80% проектов продолжают работу с моей командой после первого периода.Анализ возможной загрузки команды исходя из навыков. Постоянное взаимодействие со всеми членами команды, их поддержка и мотивация.

Сопровождение и настройка amoCRM для бизнеса. Интервью с владельцами и ТОП-менеджерами бизнеса, анализ и поиск решений бизнес-задач заказчика, тестирование гипотезы и внедрение изменений в бизнес-процессы продаж.Проектирование технических заданий для разработчиков, составление и декомпозиция задач, тестирование и приемка работ.Настройка сервисов: amoCRM, виртуальная АТС, конструктор бизнес-процессов Sensei, чат-боты внутри CRM, сервисы аналитики и другие.Описание бизнес-процессов клиента.Обучение для сотрудников заказчика, чтобы быстрее адаптироваться к новым процессам работы.В результате моей работы сокращались циклы сделки (до 15% от срока), увеличивалась конверсия продаж (до 7 пунктов к начальной). Благодаря внедрению виджетов и кастомных доработок, увеличивалась скорость работы с задачами.

Внедряла Bitrix24 в свой отдел: формировала воронки и поля для сбора данных о клиентах, синхронизировала почту, мессенджер, настраивала автоматические уведомления для сотрудников и клиентов, ввела учёт продаж в сделках, KPI на базе данных amoCRM. В результате увеличилась скорость и результативность ответа клиентам на 30%. Возросла лояльность клиентов ввиду улучшения сервиса (все заказы были учтены, а сроки доставки озвучивались автоматически), что поспособствовало увеличению % нашего ассортимента и продаж.Основная деятельность: Закупки в РФ и продажа в РБ продукции.Анализ рынка плитки в РБ: продукт, поставщики, клиенты. Поиск подходящих поставщиков, ведение переговоров по условиям, заключение договора. Формирование товарной матрицы исходя из предпочтений рынка. Ввела опросники для постоянных клиентов для работы с матрицей. Это увеличило % представленности в их магазинах, лояльность клиентов и количество предзаказов на продукт.Поиск клиентов, полный цикл продажи в переписках и звонках: от установления контакта (определение типа клиента, установление доверительных взаимоотношений с владельцем, продавцами) до закрытия сделки, постконтакта, повторных продаж.

Основная деятельность: продажи керамической плитки b2c, b2b.Администрирование сайта на платформе Recommerce и в Excel: в обязанности входила работа с формированием товарной матрицы, отслеживанием актуальности ассортимента, цен. Работа строилась в amoCRM. Принимала участие во внедрении программы: разработке воронки продаж, настройке автоматических уведомлений, писем, формированию полей для заполнения на основе анализа продукта и клиентов. В результате увеличилась скорость взаимодействия с клиентами, сократились случаи потери заказов, увеличились продажи в отделе.