Внедрение инноваций, работа над передовыми разработками в сфере качества обслуживания для Российского рынка.Наличие реальных бизнес-кейсов подтвержденных положительным финансовым результатом.Моя ежедневная работа:Повышение качества обслуживания клиентов, укрепление позитивного образа компании, увеличение удовлетворенности клиента, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов, формирование клиентоориентированности в компании по отношению к клиентам компании, партнерам, контрагентам и между подразделениями.Увеличение дохода компании, качественные показатели.Разработка стандартов обслуживания клиентов для офисов продаж собственной розницы и франчайзинга, интернет-магазина, сервис-центра и обеспечивающих подразделений.Разработка требований к обслуживанию внутреннего клиента.Планирование деятельности подразделения и бюджета исходя из стратегических целей компании, плана развития компании, потребностей подразделений и рыночной ситуации.Обеспечение проверок Mystery shopping, bench-маркетинг, проведение обзвонов, опросов, исследования уровня удовлетворенности клиентов.Формирование аналитики, отчетности, выводов, рекомендаций для ответственных подразделений, контроль за устранением замечаний, корректировка программ обучения и мотивации.Изменение бизнес-процессов, внедрение качественных проектов и автоматизация.Организация тендеров, работа с контрагентами, контроль нормативного обеспечения функционала.

Привлечение новых клиентов, ведение клиентов, CRM-предложения.Успешное участие в тендерах. Реализация региональных BTL-проектов, мерчендайзинг, исследования. География от Иваново до Камчатки. Одновременных проектов разной сложности до 15. Привлечены крупнейшие клиенты на региональном рынке. Развернуто и проведено исследование по учебным заведениям РФ в 250 городах России менее чем за 3 недели.

Обеспечение соответствия товарных остатков реальному кол-ву товара в офисе продаж.Проведение инвентаризаций товарных, денежных и виртуальных остатков в офисе продаж, интернет-магазине и складах компании.Выявление мошеннических действий со стороны сотрудников, предоставление документов для бухгалтерии для списания, в службу безопасности для проведения расследования.Обучение и наставничество нового персонала.