• Разработка XSD схем для публикации в СМЭВ 3, для обеспечения интеграции приложений.• Разработка документации для интерактивных форм на портале ЕПГУ, для СМЭВ 3.• Анализ существующих механизмов интеграции.• Разработка предложений по переводу существующих интеграций к единому подходу.• Организация работы 2-ой, 3-ей линий технической поддержки: формирование процессов управления инцидентами, изменениями, доработками, проблемами с использованием Jira, подбор персонала, подготовка… Show more • Разработка XSD схем для публикации в СМЭВ 3, для обеспечения интеграции приложений.• Разработка документации для интерактивных форм на портале ЕПГУ, для СМЭВ 3.• Анализ существующих механизмов интеграции.• Разработка предложений по переводу существующих интеграций к единому подходу.• Организация работы 2-ой, 3-ей линий технической поддержки: формирование процессов управления инцидентами, изменениями, доработками, проблемами с использованием Jira, подбор персонала, подготовка документации, формирование статистической и аналитической отчётности.• Подготовка нормативной, технической и методологической документации, работа с органами государственной власти. Show less

Функции:• Разработка и актуализация методик настройки и внедрения ITSM системы "Naumen Service Desk" в рамках сопровождения региональных проектов.• Формирование единой системы приема обращений.• Написание регламентов (инциденты/доработки/проблемы/изменения и т.д.) на основе принципов ITIL.• Методологическая и информационная поддержка по вопросам функционирования системы в рамках сопровождения региональных проектов.• Консультирование и обучение пользователей (региональных… Show more Функции:• Разработка и актуализация методик настройки и внедрения ITSM системы "Naumen Service Desk" в рамках сопровождения региональных проектов.• Формирование единой системы приема обращений.• Написание регламентов (инциденты/доработки/проблемы/изменения и т.д.) на основе принципов ITIL.• Методологическая и информационная поддержка по вопросам функционирования системы в рамках сопровождения региональных проектов.• Консультирование и обучение пользователей (региональных структурных подразделений, специалистов контрагентов) по вопросам развития региональных проектов с использованием ITSM системы «Naumen Service Desk».• Аудит и оптимизация бизнес-процессов линий поддержки пользователей.• Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями и сторонними организациями по вопросам сопровождения клиентских сервисов.• Формирование и предоставление статистической отчетности, подготовка и защита презентаций.• Документирование существующих и новых бизнес-процессов реализованных с использованием Service Desk на основе принципов ITIL• Ведение договорной работы с получателями услуг и по информационным системам, находящимся на сопровождении, подготовка ТЗ, конкурсной документации.• Формирование и ведение Каталога услуг, Реестра SLA/OLA/UC.Результат: Организована работа 0-ой и 1-ой линий поддержки в 9 регионах, сформирован Каталог предоставляемых услуг/сервисов (ЖКХ, Транспорт и т.д.), организована система управления уровнем услуг/сервисов на всех линиях поддержки, создан Реестр SLA/OLA/UC, реализованы и документированы процессы: обработка инцидентов, изменений, доработок, ошибок и т.д. Show less

Проектная деятельность:развитие направления в регионе;подготовка проектов региональных нормативных правовых актов, регламентирующих документов;подготовка и заключение договоров и соглашений; прогнозирование затрат на реализацию проекта для формирования бюджета;разработка проектов региональных нормативных правовых актов, методических, и инструктивных материалов, разработка планов-графиков реализации проекта, подготовка отчетов, расчетов, презентаций.Операционная… Show more Проектная деятельность:развитие направления в регионе;подготовка проектов региональных нормативных правовых актов, регламентирующих документов;подготовка и заключение договоров и соглашений; прогнозирование затрат на реализацию проекта для формирования бюджета;разработка проектов региональных нормативных правовых актов, методических, и инструктивных материалов, разработка планов-графиков реализации проекта, подготовка отчетов, расчетов, презентаций.Операционная деятельность:выгрузка выписок, платежек, заявок в федеральную уполномоченную организацию;ведение документооборота; оказание взаимодействие с банками: открытие расчетного счета, заключение договоров; выгрузка выписок, платежек, заявок в федеральную уполномоченную организацию;проверка и помощь в подготовке технологических карт межведомственного взаимодействия государственных и муниципальных органов власти;обучение специалистов отделений ГОБУ «МФЦ МО» приему и оформлению заявлений в программно-техническом комплексе и выдаче гражданам универсальной электронной карты.Результат: Выполнена работа по запуску проекта «Универсальная электронная карта» в Мурманской области от концепции до промышленной эксплуатации.04.2010 - 02.2011 - участие в создании ГОБУ «МФЦ МО»:• разработка локальных НПА (Устав, штатное расписание, положение об оплате труда),• расчет бюджета и его обоснование для Министерства финансов МО,• организация системы делопроизводства,• анализ деятельности всех ветвей власти Мурманской области по предоставлению государственных и муниципальных услуг,• организация совещаний органов власти Мурманской области. Show less

Функции:организация и обеспечение информационного взаимодействия с органами местного самоуправления, исполнительными органами государственной власти в области оказания государственных и муниципальных услуг;подготовка статистической и аналитической отчетности;ведение деловой переписки.