Аудит и анализ финансово-хозяйственной деятельности, оптимизация эффективности процессов в сети кафе с целью увеличения выручки и снижения расходов.Результаты: выручка выросла на 60%, снизилось количество жалоб от гостей с 28% до 11%, снижены расходы на бухгалтерский учет, налоги, хоз.нужды на 10% от суммы всех расходов, организовала создание базы знаний для сотрудников.

Управление отделами:- контакт-центр (первая линия техподдержки IPTV - TV boxes, сайт, приложения: Android, iOs, Smart TV, прием и обработка платежей, консультирование по продукту - все виды коммуникаций),- отдел удержания клиентов,- сервис-центр в Нью-Йорке.Функции:- управление персоналом,- разработка системы метрик для оценки работы отделов в CRM и PowrBi,- оптимизация и автоматизация процессов,- разработка системы обучения и тестирования для новых сотрудников отделов,- проведение семинаров и тренингов для сотрудников,- разработка алгоритмов решения вопросов клиентов,- улучшение взаимодействия между подразделениями компании для ускорения решения клиентских запросов,- управление инцидентами.Результаты работы:- разработала обучающих курс и тестирование для новых сотрудников,- сократила количество нерешенных тикетов (запросов) от клиентов с 1500 до 15 штук,- снизила среднее время ожидания клиентов на линии в 3 раза (с 10 минут до 3 минут) при сохранении размера бюджета отдела.- настроила отчетность по всем показателям отделов,- разработала систему оценки KPI сотрудников и систему оплаты труда по результатам работы,- оптимизировала работу телефонии (Asterisk), в результате снизилось количество пропущенных звонков на 10%,- снизила время ответа на письменные запросы от клиентов с 30 до 10 минут,- подала запросы на внедрение более 30 реализованных фич для оптимизации работы отделов, построения отчетности и повышения качества клиентского сервиса.

Организация и управление маркетинговым агентством: проведение исследований рынка, разработка концепций, бизнес-планов для заказчиков, разработка рекламных компаний, проведение семинаров и тренингов, проведение образовательных курсов.Организация печатного издания СМИ (рекламная газета): разработка и выстраивание бизнес-процессов, создание отдела продаж, организация производственного процесса печати издания, доставки до конечного потребителя.Управление коллективом из 30 человек. Управление продажами. Управление финансами. Обучение персонала. Работа с ключевыми клиентами.Результаты: создание прибыльной (до 25% чистой прибыли) и стабильной компании с 0, создание одного из самых узнаваемых брендов в городе, организация удаленного управления компанией в 2010 году.