За время работы в банке занимал позиции руководителя направления по развитию контактных центров и исполнительного директора дивизиона "Забота о клиентах". На текущей позиции отвечаю за:• Долгосрочное планирование нагрузки и ключевых показателей подразделения• Развитие инфраструктуры и организация обеспечивающей деятельности региональных площадок• Разработка, внедрение и контроль выполнения SLA подразделениями обеспечивающими деятельность региональных площадок• Планирование… Show more За время работы в банке занимал позиции руководителя направления по развитию контактных центров и исполнительного директора дивизиона "Забота о клиентах". На текущей позиции отвечаю за:• Долгосрочное планирование нагрузки и ключевых показателей подразделения• Развитие инфраструктуры и организация обеспечивающей деятельности региональных площадок• Разработка, внедрение и контроль выполнения SLA подразделениями обеспечивающими деятельность региональных площадок• Планирование, формирование и контроль исполнения бюджета всех региональных площадок.• Создание сервисов самообслуживания клиентов по телефону для повышения автоматизации обслуживанияКлючевые достижения / навыки:• Создан новый канал обслуживания удобный для клиента и экономически эффективный для организации• Реализованы проекты по созданию двух площадок контактного центра с нуля (включая ИТ обеспечение и строительную готовность)• Оптимизированы расходы организации на обеспечение обслуживания Show less

За время работы в компании прошел путь от рядового оператора контактного центра до начальника отдела развития продаж и обслуживания новых видов бизнеса. На последнем месте выполнялись следующие задачи:• Разработка и утверждение единой стратегии развития продаж и обслуживания новых бизнесов (каналы продаж и обслуживания, целевые значения и KPIs, сегментация обслуживания, технические решения и сервисы, география и количество сайтов, необходимые ресурсы)• Обеспечение успешной реализации… Show more За время работы в компании прошел путь от рядового оператора контактного центра до начальника отдела развития продаж и обслуживания новых видов бизнеса. На последнем месте выполнялись следующие задачи:• Разработка и утверждение единой стратегии развития продаж и обслуживания новых бизнесов (каналы продаж и обслуживания, целевые значения и KPIs, сегментация обслуживания, технические решения и сервисы, география и количество сайтов, необходимые ресурсы)• Обеспечение успешной реализации утвержденной стратегии развития продаж через контакт центры путем инициации и реализации проектов, направленных на создание новых и модернизацию существующих инструментов продаж/обслуживания• Централизованный контроль канала продаж и обслуживания новых бизнесов • Аудит приобретаемых компаний в рамках Due Diligence• Консолидация локальных функций в централизованную структуру Show less