Работа на международных рынках.Организация проектного офиса (PMO). Сотрудники офиса в Венгрии, Казахстане, Украине, России, Грузии. Подчинение генеральному директору.Анализ текущей проектной деятельности, разработка методики ведения проектов, формирование масштабируемого PMO:- Описание методики ведения проектов,- Разработка штатной структуры,- Защита перед акционерами,- Реализация тактических задач для функционирования PMO - найм специалистов, выбор и внедрение ПО для управления проектами (JIRA, MS Project), вовлечение сотрудников в PMO (проект как сервис для КАМ, sales).Единая отчётность по проектам.Ведение проектов в роли руководителя проектов.Одновременное управление от 4 до 7 проектов на разных стадиях (инициация, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, закрытие).Техническая поддержка, оптимизация процессов Incident, Change, Release management.Распределённая (Россия, СНГ и Венгрия) служба техподдержки.- Реинжениринг процессов, - Оптимизация рабочих инструкций, - Разработка и модернизация регламентов, - Развитие отношений Техподдержка-Разработка,- Унификация процессов с коллегами по российскому сегменту, - Построение сервисно-ориентированной службы технической поддержки (каталог сервисов, SLA, KPI),- Пересмотр пользовательских SLA и разработка OLA между Разработкой и Техподдержкой.- Разработка отчётности как средство анализа нагрузки на сотрудников техподдержки, понятное для менеджмента представление статусов по процессам.

Департамент поддержки продаж, управление развития продуктов «Безопасный город».Presale активности. Расчёт коммерческих предложений, требований к инфраструктуре для продуктов компании (hardware, software), демонстрация стендов с демо-приложениями, встречи с Заказчиками для организации пилотов, управление ожиданиями, консультирование продавцов.Процессные активности. Построение ITIL процессов Change, Release, Incident, Problem, Service Level management, консалтинг по оптимизации процессов, разработка инструкций, схем, типовых договоров SLA, методик проведения UAT.Управление релизным циклом разработки ПО (разработка в подрядной организации, распределённые команды):- Разработка релизной политики,- Наполнение релиза исходя из мощности команд разработки,- Квотирование ресурсов на новый функционал, bug fixing, внедрение, внутреннюю автоматизацию и т.д.- Согласование scope релиза с проектной командой,- Контроль хода работ команд разработки (JIRA).- Техническая поддержка. Разработка SLA, OLA на поддержку (2 и 3 линии) в рамках проектов внедрения ПО.Проектное управление. Управление развёртыванием на продуктивных стендах Заказчиков, анализ изменений, обратная связь по результатам установок, управление ожиданиями в рамках отдельных проектов. Аудит (предпроектное обследование) процессов Заказчика на старте проектов с целью формирования backlog разработки (отсутствующий функционал, новые фичи, интеграционные составляющие с внешними системами).Антикризисное управление. "Ручное управление" аналитиками, инженерами с целью минимизации штрафов по ТЗ (ТРП). Максимально быстрый выход на подписание актов приёмки, переговоры по переприоритезации критичности замечаний и запросов на изменения (доработки). Построение процессов ITIL Change & Release по временной схеме, ориентированной на скорость выпуска блокирующего подписание актов функционала ПО.

Account management - часть сегмента Raiffeisen Bank Россия, Cetelem Bank.- Управление взаимоотношениями с заказчиком,- People management команды сотрудников, работающих по аутстафу в банках-клиентах Люксофт,- Финансовые отношения с заказчиком.- Pre-sale активности.Проектное управление - банковский сектор.Завершенный проект – Развитие корневой CRM-системы банка Заказчик - Raiffeisenbank - Реинжениринг ITIL процессов incident, problem, change, release management.- Была введена методика управления инцидентами, позволившая устранить хаотические изменения на продуктивной среде. Введено понятие "Service Pack" (технический релиз).- Успешно применена методика DryRun перед установкой на продуктивную среду.- Достигнуто снижение проблем установки на 70%.

Внедрение релизов автоматизированной системы по расчетам с абонентами (биллинговая система) «Foris OSS\BSS» для компаний АФК «Система» (ОАО «МТС», ОАО «МГТС», «Sistema Shyam TeleServices» Индия, «Uzdunrobita» Узбекистан, ЗАО «Украинская Мобильная Связь», СООО «МТС» Белоруссия).В подчинении 9 человек (руководители проектов внедрения). Распределён по филиалам и дочерним компаниям (Украина, Белоруссия).Организация подготовительных работ и установка релизов Foris OSS\BSS в МТС-Россия и МТС-Украина, МТС-Индия.- Успешно сданы 17 крупных бизнес-задач в МТС-Россия, входящих в TOP-10 стратегических инициатив.- Составлен и согласован регламент поставки релизов.

Разработка и поддержка информационных систем:- CRM,- Розничные продажи (на базе 1С:Розница),- Корпоративная отчётность (OLAP + web)Отдел 15 человек (архитекторы, разработчики, специалисты поддержки, тестировщики, рук.проектов)- Увеличена производительность распределенной базы 1С:Розница в 3 раза, что позволило поднять бизнес-оценку производительности системы с «неудовлетворительно» до «отлично»,- Оптимизация ресурсов группы разработки позволила экономить бюджет ИТ до 1 млн.руб. в месяц без снижения эффективности,- Успешно запущенные проекты «МегаФон Бонус», «Клиент-Инфо», «Увеличение средней стоимости чека» получили высокую оценку коммерческого департамента (увеличение прибыли, лояльности клиентов и сотрудников Компании),- Внедрение процесса ITIL Change & Release management в разработке CRM и 1С:Розница,- Работа с подрядчиками. Выбор вендоров, тендерная работа, заключение договоров.

Внедрение и техническая поддержка автоматизированной системы расчетов с абонентами (биллинговая система) «Foris OSS\BSS» для компаний АФК «Система» (ОАО «МТС», ОАО «МГТС», «Sistema Shyam TeleServices» Индия, «Uzdunrobita» Узбекистан, ЗАО «Украинская Мобильная Связь», СООО «МТС» Белоруссия).Численность отдела 170 человек (из них в прямом подчинении 5 руководителей групп). Отдел распределен по 9 филиалам России и 4 странам (Украина, Белоруссия, Узбекистан, Индия).Выполнены задачи:- Разработка системы мотивации для инженеров отдела техподдержки (система KPI),- Реструктуризации дивизиона технической поддержки (оптимизация структуры),- Расчет мощности ресурсов отдела,- Планирование ресурсов на задачи техподдержки и внедрения новых проектов.

Проект внедрения, эксплуатации и технической поддержки в Индии для «Sistema Shyam TeleServices» (MTS India):- Набор инженеров в Индии и обучение по направлениям: ServiceDesk (дежурная смена), Эксплуатация систем, Техническая поддержка. - Разработка методик обучения, мотиваций, контроль и оптимизация процессов.- Поддержка Заказчика. Управление ожиданиями, лояльностью, бизнес-коммуникации, заключение договоров на техническую поддержку, разработка и согласование SLA, KPI. Оценка удовлетворенности Заказчика.- Внедрение. Обучение персонала МТС (ИТ и бизнес), консультации по внедрению смежных с Foris OSS\BSS проектов. - Запуск новых регионов на внедряемом биллинге, миграция абонентов.- Логистика команд для заездов в Индию с целью обеспечения качественной (согласно SLA) техподдержки и эксплуатации.- Техническая поддержка продукта Foris OSS\BSS на стороне Заказчика. Распределение инженерных ресурсов по текущим задачам, оптимизация схем эскалации между всеми линиями поддержки, включая линии Заказчика, и разработки (ИТ-архитектуры). Разработка и внедрение схем подключения инженеров из России и СНГ с учетом загрузки по всем проектам.

Руководство инженерами распределенной (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Владивосток) группой в составе 10 человек. - Incident & Problem management,- Координация руководителей групп и инженеров технической поддержки в регионах, оптимизация применяемых решений,- Оценка рисков, эскалации проблем, привлечение ресурсов, выработка решений в критичных для обслуживания абонентов Заказчика ситуациях,- Оптимизация процессов взаимодействия сотрудников департаментов разработки и тех.поддержки по решениям проблем внедрения и сопровождения.- Внедрение продукта Foris OSS/BSS в регионах – Россия, Украина, Узбекистан, Индия.- Централизованная техподдержка регионов (Россия, Украина, Белоруссия, Узбекистан, Индия) 24/7:- Формализация бизнес-процессов технической централизованной поддержки. Разработка регламентирующих документов, направленных на увеличение качества предоставляемых решений по проблемам функциональности Foris OSS\BSS.- Обучение региональных сотрудников, консультации по вопросам технической поддержки Foris OSS\BSS.

- Организация поставок оборудования и оргтехники для предприятия, - Описание и структурирование бизнес-процессов отделения.- Аудит ИТ.- Консультативная и программная помощь по приведению складского учета к актуальному состоянию. - Запуск офиса экспресс обслуживания абонентов,- Поддержка пользователей: электронная почта, интегрированные билинговые решения, POS-системы, Lotus Notes, Citrix MetaFrame и пр.- Сопровождение БД Oracle (билинговые клиентские приложения «Peter Service», специфичные приложения для сектора BTS&TR и планирования сети), написание дополнительных биллинговых отчетов).- Подбор квалифицированных инженеров по направлениям: коммутационное оборудование в ИТ, программист-консультант 1С,- Проект обновления парка офисной компьютерной техники.

- Разработка конфигураций БД «Бухгалтерский учет», «Оперативный учет», «Зарплата и кадры» системы 1С:Предприятие 7.7,- Был разработан и внедрен механизм автообмена распределенных БД 1С Предприятие 7.7,- Автоматизированы отдельные участки подготовки отчетности для отдела по работе с дилерами,- Организация и запуск в эксплуатацию рабочих мест сотрудников (корпоративные системы, POS) доп.офиса по Республике Чувашия,- Сопровождение АРМ бухгалтера (1С:Предприятие 7.7, система «Клиент-банк», ПО для подготовки и сдачи отчетности в МНС и фонды РФ),- Участие во внедрении IN-prepaid платформы (тестирование тарификации вызовов по направлениям, построение сводных отчетов).