Служебные функции:1.Регламентация основных бизнес-процессов компании (сервисное направление, логистика, контакт-центр)2. Формирование метрик эффективности работы отделов3. Разработка мотивационных программ(материальных\нематериальных)4. Реорганизация служб компании: логистики и контакт-центра5. Операционное управление работой департаментов логистики, сервиса, контакт-центра, розничных магазинов, склада.Достижения:1. Повысила эффективность взаимодействия структурных подразделений компании2. Автоматизировала работу команды контакт-центра (на базе Манго-телефонии, RetailCRM)- SL, решение вопроса в одно касание).3. Организовала работу по формированию базы знаний. Организовала работу корпоративного учебного центра.4. Сформировала необходимые Положения и Должностные инструкции5. Скорректировала модель мотивации (в т.ч. пересмотрела критерии KPI

Служебные функции:1.Выстраивание эффективной работы сотрудников2. Организация работы с аутсорсинговым колл-центром3. Разработка и внедрение модели мотивации4. Расширение клиентской базыДостижения:1. Сформирована команда. Описаны служебные функции и должностные обязанности, разработана и внедрена система мотивации.2. Проведен аудит работы аутсорсингового колл-центра. Подготовлены и внедрены предложения по улучшениям.3. Оптимизирована работа в СРМ системе (Битрикс 24). Разработаны ТЗ и необходимые изменения. Проведена работа по их внедрению в текущую операционную деятельность.4. Автоматизирована часть отчетности с использованием специализированной корпоративной программы.5. Проведена инвентаризация оборудования, средств связи, компьютерной техники, находящейся в пользовании у сотрудников для целей корректного финансового учета.6. Организована работа с исходящими звонками (корректировка базы, скрипты, презентации и др.)7. Разработана система мотивации - пересмотрены KPI.