• Анализ бизнес-требований от заказчика;• Разработка технической документации для доработки информационной системы РСУ ДМС (спецификации требований, технические задания на разработку, согласование с заказчиком);• Разработка методической документации (руководства/инструкции к разрабатываемой системе/доработке);• Взаимодействие с разработчиком по поставленной задаче (постановка задач, контроль их выполнения);• Участие в тестировании поставленной задачи/доработки.• Проработка интеграционного потока договоров ДМС из РСУ в ЕКИС с помощью вэб сервиса. Сопоставление полей, составление xml схемы с разработчиком, тестирование, прохождение тест-кейсов.

▪️Сбор, анализ, оценка и согласование бизнес требований к системе;▪️Администрирование и настройка системы СЭД WSSDocs;▪️Участие в проекте внедрения, администрирование и настройка системы Электронный архив;▪️Оптимизация существующих бизнес-процессов документооборота, а также участие в проектах автоматизации;▪️Создание спецификаций требований к системе;▪️Участие в подготовке процесса тестирования и написания тест кейсов для новой функциональности системы;▪️Взаимодействие с командой разработки, постановка задач на разработку, уточнение и приемка результатов реализации требований к системе;▪️Подготовка и правка инструкций по реализованным доработкам для пользователей/инженеров;▪️Сбор обратной связи от ключевых пользователей системы;

- Работа с системой электронного документооборота компании (СЭД) построенной на Alfresco.
- Развитие сервиса, направленное на улучшение показателей аналитики, для его дальнейшего сбора и анализа.
- Проработка системы ПИР (претензионно исковая работа) в рамках СЭД, анализ интеграций с внешними сервисами.
- Анализ подрядчиков и систем для возможности обновления СЭД.
- Сбор и анализ требований Функционального заказчика - сотрудников компании различных департаментов, предложение идей и маршрутов для автоматизации процессов. Составление ТЗ, разработка процесса ДБП на тестовой версии системы.
- Тестирование/приемка реализованного функционала и дальнейшая доработка, перенос в рабочую базу, предоставление прав доступа/распределение ролей.
- Документирование бизнес-процесса, обновление и ведение базы знаний Confluence.
- Составление договоров с подрядчиком, а также контроль оплат.
- Сбор аналитики и дальнейшая оптимизация системы.
- Поддержание работы системы и пользователей.
- Подготовка руководства пользователя.
- Координация работы подрядчика и смежных подразделений.
- Постановка/приёмка задач подрядчикам (Jira) для реализации постановленных задач от внутренних пользователей/решения багов системы.
- Анализ ECM рынка, просмотр и тестирование новых систем, встречи и просмотр презентаций от новых подрядчиков, а также анализ систем, для дальнейшего смены СЭД в компании.
- Составление полного ТЗ для смены СЭД.

За время работы в компании были реализованы важные для бизнеса юридические процессы, например автоматизация согласования договоров, шаблонизация договоров, распознавание документов по ШК, выдача и передача печатей.


Имею опыт работы в системах: Zendesk, BPM online, Service Desk, Salesforce, Repka, Docs, ERP, Jira, Confluence

Аналитик отдела сопровождения продажАвтоматизацией процессов трафик-менеджеров своей группы (последняя CRM система Salesforce):- Разработка требований по маршрутизации задач (при переходе в новую CRM систему составляла маршруты для различных типов запросов клиентов, т.е. какой должен быть статус тикета по тематике запроса/в какую очередь запросов он должен попасть/как необходимо его обработать и последующие возможные вариации маршрута тикета, в зависимости от запроса клиента/шаблоны ответов клиентам/распределение видов тикетов в системе в зависимости от вертикали и специфики менеджера и клиента);- Разработка форм и шаблонов для работы дизайнеров и клиентов компании по разработке фонов и графической рекламы (составление технического задания и его формы в CRM для дизайнеров и дальнейший план его маршрутизации, в зависимости от вариантов его обработки);- Поддержка трафик-менеджеров в работе с CRM системой (помощь коллегам при возникновении проблем/неполадок в работе)- Обучение трафик-менеджеров работе в новой системе CRM. Аудит работы коллег. Формирование базы знаний и поддержание актуальных сведений- Администрирование прав сотрудников в админке- Постановка задач JiraИмею опыт работы в CRM системах: Zendesk, BPM online, Service Desk, Salesforce.Работа трафик-менеджером:- Распределение заявок на открытие магазина между менеджерами, закрепление аккаунтов- Работа с call-tracking и брендированием для клиента- Отслеживание открутки рекламных кампаний- Работа с информацией о компании, модерация магазина на сайте, проверка рекламы на соответствие закона о рекламе, а так же правилам сайта- Поддержание и помощь в работе менеджерам. Решение вопросов клиентов, а так же решение задач, поступающих в процессе работы- Размещение баннеров в системе DFP, AdFox составление ТЗ и разработка фонов/баннеров с дизайнером Взаимодействие с клиентами по телефону по разработке фонов- Оформление и ввод в работу фрилансеров, а так же расчет и составление актов