Project Manager of Social Media:- организация и контроль качества работы сотрудников Customer Care;- создание рабочих инструкций и скриптов общения c пользователями;- разработка ТЗ и внедрение CRM-системы.- внедрение искусственного интеллекта для автоматизации работы с обращениями;- SMM, проведение стримов, сьемка обучающего/развлекательного видео для пользователей.- развитие и рост групп в социальных сетях.Team Lead of Billing Support:- найм, обучение и развитие сотрудников;- постановка и распределение задач, контроль KPI отдела;- проведение ревью и аттестация сотрудников;- расчет заработной платы и премий;- написание регламентов взаимодействия и рабочих инструкций;- взаимодействие и контроль работоспособности платежных систем (Qiwi, PayPal и др.).

- Контроль качества обслуживания клиентов.- Написание и внедрение стандартов по обслуживанию.- Работа с рейтингом и отзывами о компании.- Мониторинг новинок в сфере интернет-маркетинга.- Проверка финансовых перечислений на аккаунты клиентов Google и Яндекс.- Проверка технического состояния сайтов клиентов, подготовка коммерческого предложения.

- Обработка входящих звонков, консультация по техническим вопросам.- Работа с дебиторской задолженностью, акты выполненных работ, акты сверок.- Организация и систематизация процессов подключения клиентов, контроль работы монтажников и оборудования компании на станциях АТС.