- Створення групи для відповіді клієнтам у чатах telegram, viber.- Створення команди, єднання, підбір персоналу, проведення співбесід.- Навчання співробітників та колег з інших підрозділів.- Пропозиції по оптимізації роботи процесів у банку та процесів для мобільного додатку ПУМБ Online. - Організація і створення процесів взаємодії та вирішення проблем з іншими банками (наприклад, Ощадбанк).- Організація процесів взаємодії з іншими підрозділами банку.- Створення шаблонів для відповідей клієнтам у чаті та пошті.- Створення та ведення звітності, моніторинг роботи персоналу за показниками.- Розподіл задач на співробітників, формування графіку роботи.Допомога з покращенням процесу інформування клієнтів у мобільному додатку по кредитній карті, аналіз звернень клієнтів та виявлення потреби клієнтів у розширенні та корегування у даних, які бачать клієнти.Створення процесу звернень співробітників першої лінії на другу лінії підтримки клієнтів. Це дозволило скоротити більше 10 годин у місяць, які витрачав співробітник, та зменшити кількість проблемних звернень на 35% (приблизно 500 звернень щомісяця)Оптимізація процесу оскарження операцій клієнта.

- Навчання колег своєї групи та інших підрозділів.- Допомога клієнтам банку з їх зверненнями по продуктам банку у чаті, телефонному режими, по електронній пошті.- Допомога керівнику групи у формуванні графіка роботи, виконання обов’язків керівника у випадку його відсутності.- Створення та ведення звітності.Ініціювання автоматизації процесу відправки пін-коду клієнту. Таких запитів було до 10 тис. в місяць, провела аналіз та запропонувала перенести весь процес у мобільний додаток без супроводу з боку людей.

- Навчання колег з Ренесанс банку та нових співробітників «гарячої лінії».- Допомога клієнтам з вирішенням їх питань та інформування по картковим продуктам, кредитам, депозитам, тощо.- Провідні позиції у рейтингу відділу.- Добрі знання банківських продуктів та орієнтація у банківських процесах.- Високі показники у роботі – SLA, якість та швидкість обробки дзвінків.