培训主管
Current1.15年6月-11月,出差广州,协助广州运营中心建设,完成公司在广州第一个项目的人员培训工作。前期与客户方对接,负责培训计划,培训材料产出,进行培训授课及团队熔炼;分析一线CSR岗位职责,输出岗位操作指南及FAQ;中后期,组建该项目培训师团队,进行面试,对培训师进行考核及管理;牵头组建项目业务组,制定该组的工作流程。从整个项目运营的角度,规划培训组,业务组与客户方,项目其他职能的流程性工作。2.15年11月-12月,筹备昆山运营中心大型电商项目。该项目为国际知名运动品牌。负责软技巧授课、辅导该项目的培训师,完成新人上线数据分析,组建项目培训架构;中期协助该项目新培训师技能提升;与项目主管合作,对该项目职能人员进行团队熔炼3.16年1月-至今,对我部门几个项目进行流程改善。其中包括:某运动手环培训材料建立指导/ 某商业地产项目员工操作手册完善/全部门培训师TTT提升计划制定及实施