杨丽艳 Email and Phone Number

1.项目的主要负责人，负责跟客户直接沟通处理项目一切相关事宜。2.确保项目能正常运行，并确保项目费用不会超出客户的要求。3.管理整个团队的服务水平和质量以达到客户的满意度。4.管理管理团队和项目上出现的问题直到解决。5.负责沟通和处理客户提出的要求。6.带领员工按时完成公司的各项任务指标。7.定期与员工沟通，对员工的绩效进行评估。8.定期与客户沟通保持良好的客户关系

1.管理整个项目与客户签订的服务水平目标，确保本公司的服务水平都能达到的目标，减少或者避免因本公司服务水平没达到目标而产生的罚款。2.每月提供服务水平报告给客户的CIO3.与所在项目的IBM 各领域经理以及客户的服务水平经理沟通交流，制定可行的服务水平执行方案以及改进服务水平的行动方案。3.每月与IBM DPE 以及客户的CIO, FIO 开上月的服务水平管理会议。

1.需要进一步关注以实现所承诺服务级别的任何问题，及时向客户经理，DPE报告和反应任何对服务质量存在影响的问题，并随时监控事情的发展方向。 与流程负责人就有关流程的低效及缺陷之处进行沟通，制定相关流程。 2.主持变更和问题会议，与各方协调协商变更或者问题潜在的风险，及时采取相应的预防措施。 3.协助重新分配接收对象错误的问题。 4.根据需要验证问题的严重性，或协助纠正错误的问题严重性情况。 5.根据业务需求对预定的问题解决时间进行必要的改动。 6.确保适当的问题信息的质量和准确性 7.使用关键度量确定需要改进的区域 8.通过数据分析监控定期的管理质量 9.对反复发生和有重大影响的时间进行问题根本原因分析，协调各部门制定相关的预防和改进措施以避免此类影响服务质量的事件再次发生。 在流程用户请求时或培训可以改进流程执行状况的环境下，对流程用户提供持续稳定的培训

主要从事小家电出口工作。从合同的制作，跟进订单与客户交流都能独立完成。曾5次参加广交会和香港电子展，有丰富的参展经验和客户面对面谈判的经验。由于表现出色，1年以后被破格提拔为业务四部部长并于2008年底外派到德国，法国等欧洲国家进行了半个月的业务考察。在该公司的3年间出口业务量也出现了跳跃式的增长，从第一年的100万美金到第二年的226万，第三年则达到了400万美金，占了公司总出口量的30%。