社区项目经理
Current1. 梳理运营规范，减少获客成本 针对项目实际情况，制定并及时调整客户运营流程规范，对客户群体进行有效的运营管理，持续减少获客及运营成本； · 运营期间，针对现有用户入驻退租、办公场景等使用规则及服务流程进行了有效分析并提出相应改良建议，运营流程得以持续完善，项目客户投诉率持续下降，客户办公场景消费转化率显著提升。2. 优化用户调研，提升用户留存率 通过用户调研等方式了解用户反馈，对问题进行跟踪解决并及时答复，提升客户满意度和忠诚度进而提升用户留存率； · 与包括人民日报、keep、阿拉善、黑土麦田等30余家核心客户对接并提供服务，运营期间客户多次续约并持续扩租，其中keep约扩租至原签约工位数的1.5倍。3. 完善用户画像，挖掘用户需求 完善用户画像，持续挖掘不同发展阶段的用户需求及痛点，与其他部门协同合作，整合线上、线下资源，为客户进行资源导流，不断优化运营效果； · 成功为多个客户进行资源导流，为客户发展提供支持，如：为初创团队客户对接外部投资机构并邀请公司创始人为客户进行品牌背书；为已进行多轮融资的客户对接联想发布会品牌露出资源等。
Oct 2016 - Present
