1. 项目成本管理控制 2. 团队人员管理及考核 3. 项目交付品质管理，服务优化设计 4. 渠道服务商管理及控制 5. 项目服务流程设计及优化项目经验：海南航空Helpdesk平台建立及管理，在项目中，带领团队在海航集团内部，建立一个专业的服务台（17人），特别是在流程梳理、工具搭建、人员培训三方面，得到了客户、公司的一致认可。

1. 项目成本管理控制 2. 团队人员管理及考核 3. 项目交付品质管理，服务优化设计 4. 渠道服务商管理及控制 5. 项目服务流程设计及优化 6. 团队培养成长计划设计 7. 客户关系维护 8. 服务商培训 9. 支持其他区域（如香港）销售部门的服务方案支持。项目经验：屈臣氏中国区店铺零售系统项目 （IT项目年度维护，新店开张）: 通过服务商，内部团队及其他第三方服务商资源统一管理实现SLA达成，在项目过程中，协调统筹了新门店所有IT设备的新装、日常维护、拆机移机、现场培训等工作，并且制定了设备巡检工作等标准参考手册，确保了全国服务质量的一致性。项目成就：通过合理持续的数据分析，降低项目运作成本，年度SLA及客户满意率的持续提高，实现合同连续4年续签，并且与客户维持了非常融洽的关系。

1、服务平台日常营运管理 2、团队绩效考评 3、人力资源准备及优化 4、服务台关键指标值的达成监督 项目经验：Dell， 华硕，三星，苹果服务平台的服务