＜職務要約＞ 厚生労働省の労働保険関係システムにて、ヘルプデスク業務に従事。 【担当業務】 　・電話、メール、FAXから寄せられるお問い合わせ対応 　・各種報告書作成（日次・月次報告書、職員様満足度調査等） 　・各種マニュアル作成 　・サービスレベル維持の為の仕組み作り 　・新人オペレータの育成 　[担当顧客]都道府県労働局、労働基準監督署、公共職業安定所の職員様 【取り組みと成果・評価】 SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証）項目の一つであった一次対応15分以内をクリアするの体制作りとして、メールテンプレート作成やタスクスケジューラ設定などを行い、確実に項目をクリアできるように仕組み作り、日次報告書の他、職員満足度調査の集計、今後の改善策を含めた報告書の作成、各種手順の構築とマニュアルの作成等を行い、業務を通じた評価により、派遣先企業から正社員の打診をいただきました。

【所属】インターネットメディアグループ メディアセクション 【担当業務】 ◎自社媒体営業テレホンアポイントメント業務 ・塾講師特化型求人媒体「塾講師ナビ」テレアポ業務 ・パチンコ業界特化型求人媒体「Pcast」テレアポ業務 ※約2週間での営業結果は、営業架電数2,200件強に対し、アポイントメント数9件、受注1件でした。 ◎営業アシスタント業務 ・シフト管理ツール「シフター」営業販促先リスト作成業務 ・自社媒体掲載内容確認業務 ・合宿免許申込サイト「免許Do」営業架電業務 【身についた知識・スキル】 自身への訓戒も含めここで学んだ下記を徹底致します。 ・何においてもホウレンソウとスピード重視。 ・コスト意識を常に持つ。 ・頑張ることは当たり前、結果を出すことが仕事。 ・常に勤勉であれ。 ・常に謙虚であれ。 ・いつでもポジティブ。 ・明日やろうは馬鹿野郎。 ・仕事を楽しもう。 ・誰よりも成長せよ、誰よりも努力せよ。… Show more 【所属】インターネットメディアグループ メディアセクション 【担当業務】 ◎自社媒体営業テレホンアポイントメント業務 ・塾講師特化型求人媒体「塾講師ナビ」テレアポ業務 ・パチンコ業界特化型求人媒体「Pcast」テレアポ業務 ※約2週間での営業結果は、営業架電数2,200件強に対し、アポイントメント数9件、受注1件でした。 ◎営業アシスタント業務 ・シフト管理ツール「シフター」営業販促先リスト作成業務 ・自社媒体掲載内容確認業務 ・合宿免許申込サイト「免許Do」営業架電業務 【身についた知識・スキル】 自身への訓戒も含めここで学んだ下記を徹底致します。 ・何においてもホウレンソウとスピード重視。 ・コスト意識を常に持つ。 ・頑張ることは当たり前、結果を出すことが仕事。 ・常に勤勉であれ。 ・常に謙虚であれ。 ・いつでもポジティブ。 ・明日やろうは馬鹿野郎。 ・仕事を楽しもう。 ・誰よりも成長せよ、誰よりも努力せよ。 ・自己責任を徹底する。 「成長追求」を理念とするここでの学びを今後に繋げていきます。 Show less

2007年 4月　株式会社ネットフューチャー　入社 2010年10月　分社化により株式会社ウィテラスへ社名変更 【職務内容】 ◎コミュニケーター業務 　：銀行個人向けローン商品申込受付業務、審査結果告知業務、事務処理業務 ◎ＳＶ業務 　：スタッフ管理業務、クレーム対応・イレギュラー案件対応、申込案件の精査、事務処理業務、 　 スタッフ評価業務、研修業務（新人研修・フォローアップ研修） 【業務上において実践したこと】 ◎電話によるローン商品申込業務のため、聴取内容をミスなく承ることはもちろん、取引先金融機関の顔、ブランドとお客様との接点であることを意識して就業致しました。 ◎お客様との対話上必要なモバイルからの申込フローなど、必要なマニュアル資料は就業時間後に作成致しました。 ◎SV業務でのエスカレーションを通じ、責任者対応としてブランドとお客様との間に生じた軋轢の修繕に努めました。… Show more 2007年 4月　株式会社ネットフューチャー　入社 2010年10月　分社化により株式会社ウィテラスへ社名変更 【職務内容】 ◎コミュニケーター業務 　：銀行個人向けローン商品申込受付業務、審査結果告知業務、事務処理業務 ◎ＳＶ業務 　：スタッフ管理業務、クレーム対応・イレギュラー案件対応、申込案件の精査、事務処理業務、 　 スタッフ評価業務、研修業務（新人研修・フォローアップ研修） 【業務上において実践したこと】 ◎電話によるローン商品申込業務のため、聴取内容をミスなく承ることはもちろん、取引先金融機関の顔、ブランドとお客様との接点であることを意識して就業致しました。 ◎お客様との対話上必要なモバイルからの申込フローなど、必要なマニュアル資料は就業時間後に作成致しました。 ◎SV業務でのエスカレーションを通じ、責任者対応としてブランドとお客様との間に生じた軋轢の修繕に努めました。 ◎コール数・申込数を増やすという目標のもと、申込データのモニタリング、営業エリアごとの年齢別人口等と申込データの比較、データマイニング学習等、マーケティングリサーチを試行錯誤しました。 ◎需要創出ワークショップの提案や各種外部書籍・資料等を休憩室に配す等、自身の立場で出来る範囲において、競争力ある企業文化作り目指しました。 ◎会社組織変更に際し、他社から新たにご出社される方々が職場のある湯島の地、この会社を好きになって頂けるよう、グルメマップ等のご近所マップ等を作成致しました。 ◎社内におけるヒューマンエラーは不注意で起こるという考え方に疑問を感じ、リスクレベルを下げるエラー対策を行いました。 Show less

2004年 4月　株式会社美濱 入社 2004年 5月　正社員へ登用 【事業内容】 　著作権管理、イベント企画運営、ファンクラブ運営管理、グッズ販売 【担当業務】 　飲食・物販店舗での店舗運営業務 【職務内容】 ◎店舗運営業務 　：ディスプレイ・レイアウト等の店舗作り、売上管理・勤怠管理、スタッフ教育、 　 販売促進計画立案、イベント企画・運営、在庫管理・発注に関する業務 ◎店舗業務 　：ホール・キッチン業務、グッズ販売業務