负责超过30名员工的现场管理及项目流程跟踪。工作内容包括：管理腾讯云项目生命周期，管控人员入离场时间、规划人力投入工时、划分岗位级别、预估项目成本和收入等。完成9个独立项目的项目进度及经营状况汇报，支持项目回款超过200W。服务项目有：辽宁政务云、海淀政务云二期、深圳住建、招联金融云、深圳公安、海南公安大数据、北京教育信息网、长江银行、内蒙开发等。负责组织腾讯云TStack产品认证培训。工作内容包括：选拔讲师、组织多次内部试讲完善课程；与多家外部供应商协商定价、费用，协调培训日期，成功招募超过50名外部学员，考试认证通过率达到80%，创收超过30W。

* 曾任GTS IT Admin Team Leader (Global Technical Support)带领团队为 PWC 公司内部提供账号管理、IT 电话管理、合规及IS相关服务；负责 IT服务transition，确保各项服务从各地office 成功迁移到成都；评估团队工作量，制定工作计划，合理分配工作。基于运营需求进行项目优化，监控项目运营情况并提供解决方案或建议；负责员工招聘，培训计划，员工关系，绩效考核，员工的职业发展和激励计划。

*曾任 Quality Analyst（LEAN Project） 日常录音分析、在线电话跟踪、检查服务Ticket，长期保持所负责项目抽样率达到电话5%，Ticket/EMAIL 10%以上。针对发现的Failed Case制定Improvement Plan并跟踪执行情况。输出对应项目的周/月/年的全面质量分析报告；*曾任 IT Support Trainer制作、维护项目培训文档；先后为20名以上新员工进行入职培训，追踪并coach直到其能独立完成日挖掘分享优质案例和集中案例、寻找潜在服务风险，为业务TL提前预警，为Team Leader提供预测数据支撑。*曾任 Quality Control Team Leader（Offshore Project）参与组建成都分公司Offshore Service desk质量管理团队，定期与Global QC Manager沟通并制定成都项目组质量管理标准。从信息安全、服务流程、服务意识、服务效率、客户满意度等角度出发，结合LEAN管理理论，为公司Offshore150人团队多个项目制定通用、全面、可行的QC评分架构并持续优化。包括：抽样率、评分细则、评分标准、评分、统一的周/月/年报数据分析报告模板等。主持每周Offshore QC Team meeting，确保团队按周/月/季度完成Global下发的质量管理目标。QC Team服务的所有项目连续一年从未出现Report delay delay或项目服务质量评分低于亚太区所有项目平均分的事故。

*曾任总经理助理 负责日常商务接待、会议统筹、培训执行； 作为核心成员参与国家电网双流供电分公司企业管理咨询项目，为期半年。工作内容包括：前期调研、三次组织大型拓展训练（包括确认场地、交通餐饮保障、训练内容审查等）和管理层集训等； 为开源商贸公司（私营）提供长达一年的企业管理咨询服务并获得客户高度认可。工作内容包括：编写员工手册，梳理建立组织架构，明确岗位职能，建立绩效考核体系等。成功帮助一家超过200人的家族式企业成长为经营目标明确、管理职能清晰的现代化企业。

*曾任Workforce Management 负责呼叫中心全体坐席每日排班；实时监控用户来电情况和坐席服务进度，灵活调度以避免服务中断；生成每日监控报告。