1.不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。　2.. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。　3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。　4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。　5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。　　6. 负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。　　7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。　　8.协助其他部门完成有关返修、装修、安全防范的工作。

家具材料类大客户开发及维护，通过详尽的市场调研制定合理的品类规划及品牌招商方案；推動所轄內的新項目招商成功。通過業務模式的創新，增強材料行業的品牌黏度， 使工作更有效率和價值，通過行業調嚴與分析，定期形成商業市場、材料行業、競爭對手、消費者行業等总結報告，做為市場決策依據。

做好部门工作的总结与计划，为来访客户做优质的服务，配合销售人员进行宣传，每日对销售展示中心及样板房的物品陈设进行盘查，对销售展示中心及样板房内的灯光设施设备进行跟进，对各项维修工作进行登记跟进，负责对部门的物资使用情况进行统计总结，并及时进行补充,有针对性的提供服务，认真完成上级交待的其它任务。